Nota:
Si tu dispositivo móvil está usando una versión de sistema operativo para developers, beta u otra de acceso anticipado, como las disponibles a través de Android Beta o Apple iOS Public Beta, es posible que encuentres errores al usar la app de Kajabi. Estas versiones alternativas suelen estar inacabadas o se usan como entornos de prueba para errores específicos de la plataforma que pueden afectar a aplicaciones de terceros.
Resolver una app que no responde o se cierra inesperadamente
Si la app móvil de Kajabi no responde o se cierra inesperadamente, es posible que debas actualizar la app a la última versión, forzar su cierre o reiniciar tu dispositivo.Dispositivos iOS (iPhone)
Actualizar la app
Si no has actualizado la app móvil de Kajabi en un tiempo, es posible que tu app no funcione como se espera. Sigue la guía de Kajabi sobre cómo actualizar manualmente la app móvil de Kajabi en tu dispositivo iOS. Si necesitas más ayuda, consulta la guía de Apple para actualizar tus apps de Apple.Forzar el cierre de la app para restablecer y limpiar su memoria
Si tu app móvil de Kajabi está actualizada a la última versión y sigue sin responder, es posible que la app esté bloqueada o sobrecargada. Consulta la guía de Apple para forzar el cierre de apps para forzar el cierre de la app y restablecer y limpiar su memoria.Reiniciar el dispositivo iOS
Sigue la guía de Apple sobre cómo reiniciar tu iPhone.Iniciar sesión usando un navegador web móvil
Iniciar sesión en una cuenta de cliente usando el navegador web móvil del dispositivo ayudará a determinar si el problema es específico de la app móvil de Kajabi o si hay un problema con la cuenta del cliente. Si puedes iniciar sesión usando el navegador web móvil del dispositivo pero sigues teniendo problemas con la app móvil, contacta a nuestro equipo de soporte.Dispositivos Android (Galaxy, Pixel, etc.)
Actualizar la app
Primero, verifica que la app de Kajabi esté actualizada a la última versión en la app de Google Play:- Abre la app de Google Play
- Haz clic en las tres líneas horizontales en la parte superior de la pantalla
- Selecciona My apps & games
- Elige Update all, o revisa cada app y actualiza solo las que necesites
Forzar la detención de la app para restablecer y limpiar su memoria
Si tu app móvil de Kajabi está actualizada a la última versión y sigue sin responder, es posible que la app esté bloqueada o sobrecargada. Forza la detención de la app para restablecer y limpiar su memoria:- Abre Android Settings
- Desplázate hacia abajo y abre Apps o Application Manager
- Ubica Kajabi en la lista de apps
- Selecciona Kajabi
- Haz clic en Force Stop
Reiniciar el dispositivo Android
Como reiniciar un dispositivo Android varía según el dispositivo, investiga el dispositivo Android específico en línea o contacta al fabricante del dispositivo para obtener más instrucciones sobre cómo reiniciarlo.Iniciar sesión usando un navegador web móvil
Iniciar sesión en una cuenta de cliente usando el navegador web móvil del dispositivo ayudará a determinar si el problema es específico de la app móvil de Kajabi o si hay un problema con la cuenta del cliente. Si puedes iniciar sesión usando el navegador web móvil del dispositivo pero sigues teniendo problemas con la app móvil, contacta a nuestro equipo de soporte.Ubicar un correo de confirmación faltante
Después de ingresar la dirección de correo electrónico de un cliente en la app móvil de Kajabi, se le pedirá que abra la app de correo de su dispositivo para confirmar la dirección de correo electrónico. Para que la app móvil de Kajabi se conecte a la dirección de correo electrónico del cliente, el enlace debe hacerse clic en el dispositivo donde está instalada la app móvil de Kajabi. Ejemplo de correo de confirmación:
Si la dirección de correo electrónico ingresada en la app móvil de Kajabi no está conectada a la app de correo del dispositivo móvil, es posible que el correo de confirmación no aparezca en el dispositivo.
Si este es el caso, reenvía el correo de nuestro equipo de soporte a la dirección de correo electrónico conectada al dispositivo móvil.
Nota:
El enlace de confirmación es de un solo uso y vencerá después del primer clic. Reenvía el correo antes de hacer clic en Confirm Email Address para asegurarte de que el enlace no venza.
Revisar las carpetas de spam o correo no deseado
A veces, el correo de confirmación enviado por Kajabi puede terminar en las carpetas de spam o correo no deseado. Asegúrate de revisar bien las carpetas de spam o correo no deseado para verificar que el correo de confirmación no haya pasado desapercibido. Si sigues sin poder encontrar el correo de confirmación en las carpetas de spam o correo no deseado, contacta a nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.Nota:
Asegúrate de revisar la bandeja de entrada de correo con frecuencia para evitar que el enlace venza en 2 horas. Si el enlace vence antes de la confirmación, reinstala la app para volver a ingresar la dirección de correo electrónico y recibir un nuevo enlace.
Resolver un enlace de confirmación vencido
El enlace ha superado el tiempo de vencimiento de 2 horas
Si el enlace ha pasado su tiempo de vencimiento, desinstala y vuelve a instalar la app para ingresar la dirección de correo electrónico nuevamente. Luego, regresa a la bandeja de entrada de correo para abrir el enlace de confirmación.El enlace ya se hizo clic
El enlace de confirmación es de un solo uso. Si estás recibiendo este mensaje dentro del plazo de 2 horas, es posible que ya se haya hecho clic en el enlace. Regresa a la bandeja de entrada de correo y elimina el correo de confirmación. Esto ayudará a evitar confusiones al recibir un correo de confirmación. Después de eliminar los correos de confirmación anteriores, desinstala y vuelve a instalar la app móvil de Kajabi para volver a ingresar la dirección de correo electrónico. Luego se enviará un enlace. Continúa para confirmar la dirección de correo electrónico desde el dispositivo usado para instalar la app móvil de Kajabi.Resolver indicaciones repetidas de confirmación de correo electrónico
Si has hecho clic en el botón Confirm Email Address en un dispositivo móvil y eres redirigido de vuelta a la app móvil de Kajabi y se te pide confirmar la dirección de correo electrónico nuevamente, sigue estos pasos:- Mantén presionado el botón Confirm Email Address (de 1 a 2 segundos) en la app de correo hasta que aparezca la opción de abrir el enlace en un navegador
- Abre el enlace en el navegador y haz clic en Open Kajabi App:
Ya no se te debería pedir confirmar la dirección de correo electrónico en la app móvil de Kajabi.
Ayudar a los clientes a usar la app móvil
Para poder ayudar a tus clientes, es importante entender cómo inician sesión en la app móvil de Kajabi. Comienza revisando la guía de Kajabi sobre descargar e iniciar sesión en la app móvil de Kajabi.Si un cliente no puede iniciar sesión en la app móvil de Kajabi
Dado que la app móvil de Kajabi está diseñada solo para uso de clientes, es importante verificar que la dirección de correo electrónico ingresada en la app móvil de Kajabi coincida con una dirección de correo electrónico asociada a una cuenta de cliente válida. Como administrador, puedes ayudar a tu cliente confirmando que esté usando una dirección de correo electrónico de cliente válida. Comienza pidiéndole a tu cliente que confirme la dirección de correo electrónico que está usando para iniciar sesión en la app móvil de Kajabi. Luego:- Ve a la pestaña Contacts desde tu Dashboard
- Ubica la dirección de correo electrónico que tu cliente te proporcionó en tu lista
- Asegúrate de que haya un ícono de marca de verificación junto a su avatar:
Si un cliente puede iniciar sesión pero no tiene productos digitales
¿Tu cliente inició sesión exitosamente en la app móvil de Kajabi, pero no hay productos digitales? Como administrador, puedes confirmar los productos a los que tu cliente debería tener acceso en su perfil de contacto. Comienza pidiéndole a tu cliente que confirme la dirección de correo electrónico que está usando para iniciar sesión en la app móvil de Kajabi. Luego:- Ve a la pestaña Contacts desde tu Dashboard
- Ubica la dirección de correo electrónico que tu cliente te proporcionó en tu lista
- Haz clic en el nombre del cliente
- Selecciona la pestaña Products
- Ve los productos a los que tu cliente debería tener acceso:
Nota:
Si eres administrador de tu sitio de Kajabi y quieres probar la app móvil de Kajabi con tus productos, sigue nuestra guía sobre previsualizar productos en la app móvil.