Escenarios comunes y soluciones
Problemas generales de inicio de sesión y acceso a la cuenta
- Página bloqueada al iniciar sesión: Si te encuentras con una página bloqueada al acceder a tu cuenta de Kajabi, asegúrate de estar usando las credenciales de inicio de sesión correctas. Los bloqueos pueden ocurrir debido a intentos incorrectos de inicio de sesión. Restablece tu contraseña si es necesario para recuperar el acceso.
- Solución de problemas al restablecer contraseña: Si estacionaste tu cuenta y no puedes iniciar sesión, confirma que enviaste correctamente una solicitud de restablecimiento de contraseña. Si el correo de restablecimiento no llega, vuelve a intentarlo; el problema puede resolverse después de enviarlo de nuevo.
Problemas relacionados con suscripción y pagos
- Acceso después de estacionar la cuenta: Una cuenta estacionada requiere una tarifa de estacionamiento mensual para permanecer activa. Si hubo problemas con el pago (por ejemplo, fondos insuficientes), actualiza los datos de tu tarjeta y confirma que el pago se procesó para restaurar el acceso.
- Cancelación y períodos prepagados: Las cancelaciones completas terminan tanto la suscripción como cualquier período prepagado. La reactivación requiere iniciar una nueva suscripción, así que considera pausar o estacionar tu cuenta en lugar de eso si necesitas acceso durante el período prepagado.
Problemas de acceso e inscripción a cursos
- El curso no aparece en la App de Kajabi: Si un curso recién comprado no aparece, usa estos pasos de solución de problemas:
- Ve a Settings en la app de Kajabi y selecciona “Reset app.”
- Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión para resincronizar tu contenido.
- Si el problema persiste, puede ser necesaria una investigación adicional.
- Uso de la app de Kajabi vs. el sitio web: Algunos usuarios confunden el acceso por app y por sitio web. La app permite a los usuarios ver los cursos inscritos, pero no maneja funciones de administrador. Los administradores deben usar el sitio web para funcionalidad completa.