Responder a un acceso no autorizado
Puedes estar tranquilo sabiendo que Kajabi toma en serio este tipo de incidentes y dedica recursos para asegurarse de notificarte sobre actividad inusual lo antes posible. Si identificamos alguna actividad inusual en tu cuenta, te enviaremos un correo electrónico o una notificación dentro de la app. Si no recibiste una notificación y sientes que tu cuenta pudo haber sido accedida por una persona desconocida, asegúrate de contactar a nuestro equipo de soporte. Si un usuario no autorizado ha accedido a tu cuenta, por favor contacta a nuestro equipo de soporte. Los siguientes pasos contienen toda la información que querrás incluir en tu ticket a nuestro equipo de soporte, para que podamos proteger tu cuenta y restablecerla a su estado original lo más rápido posible.Confirmar que puedes iniciar sesión
El primer paso a seguir en esta situación sería confirmar que aún puedes acceder a tu cuenta de Kajabi iniciando sesión. Esto te permitirá revisar más a fondo tu cuenta para verificar los eventos que le sucedieron. Dadas las robustas funciones de Kajabi, hay algunas áreas clave que revisar en busca de cambios. Por favor infórmanos en tu ticket sobre cualquiera de los siguientes cambios:- Importaciones y/o eliminaciones de tu lista de contactos
- Creación, edición, eliminación o envío de campañas de correo electrónico
- Cambios en el título del sitio (ubicado en settings > site details)
- Cambios en el plan de la cuenta, como cargos desconocidos o subidas de plan (ubicado en settings > billing)
Verificar identidad con soporte
Para avanzar en nuestras investigaciones de tu caso, necesitamos tantos de los siguientes detalles como puedas proporcionar:- La dirección IP del usuario de la cuenta relevante. Puedes usar esta herramienta o buscarla en Google.
- Si estás usando una aplicación de gestión de contraseñas, avísanos.
- ¿Compartes credenciales con otra persona, como un proveedor de servicios o colega?
- ¿Compartes una contraseña o correo similar con otra plataforma (por ejemplo, el mismo correo y contraseña en correos, bancos, redes sociales y Kajabi)?
Restaurar la cuenta
Entendemos que este es un proceso frustrante. Estamos más que dispuestos a trabajar contigo para que tu cuenta vuelva a funcionar. Dependiendo de los cambios realizados en tu cuenta, aquí hay algunas pautas para revertir tu cuenta a su estado original:Lista de contactos
En la mayoría de los casos, la principal distinción entre listas falsas y contactos genuinos es la falta de nombre y/o apellido.- Elimina la lista falsa de tu sitio filtrando tus contactos por la fecha de adición.
- Ordena la lista por nombre de A-Z para verificar si hay contactos con nombres.
- Agrega una etiqueta a los contactos con nombres.
- Usa la etiqueta como filtro adicional para tu lista de contactos.
- Elimina todos los contactos listados.
Campañas de correo electrónico
Simplemente elimina las campañas de correo electrónico falsas de tu sitio.Título del sitio
- Ve a la página de configuración de tu cuenta.
- Haz clic en Site details.
- Revierte el título del sitio a su nombre original.
Plan de la cuenta
- Ve a la página de facturación de tu cuenta a través de este enlace o manualmente yendo a la página de configuración de tu cuenta > billing.
- Verifica si el plan de tu cuenta sigue siendo el mismo.
- Cambia tu plan según sea necesario y comunica cualquier reembolso relevante a través del ticket de soporte que tienes sobre tu cuenta.
Restablecer la cuenta
El objetivo de estos requisitos es asegurar que tu cuenta y sitio de Kajabi vuelvan a su condición previa al incidente y que se habiliten las configuraciones de seguridad apropiadas. La cuenta puede restablecerse después de cumplir las siguientes condiciones:- La cuenta/sitio se ha revertido a sus detalles originales.
- Todos los usuarios de la cuenta han actualizado sus contraseñas. Recomendamos usar esta herramienta para probar su fortaleza o aprovechar un gestor de contraseñas para generar contraseñas fuertes y únicas.
- Todos los usuarios de la cuenta tienen 2FA activada.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo evitar que esto vuelva a pasar?
Para asegurarte de que la cuenta sea lo más segura posible, recomendamos encarecidamente actualizar tus credenciales (de todos los usuarios de la cuenta de Kajabi) en Kajabi, así como en otras plataformas, especialmente si se comparten entre varias plataformas (por ejemplo, Gmail), y activar la autenticación multifactor. Aquí está nuestro artículo del Centro de ayuda sobre Cómo configurar la autenticación de dos factores. También se recomienda encarecidamente seguir las buenas prácticas de Seguridad de la cuenta.¿Kajabi fue hackeado?
Kajabi toma en serio estos asuntos y evalúa continuamente nuestra plataforma, aplicando medidas preventivas de vanguardia cuando corresponde. Si esto llegara a suceder alguna vez, nos aseguraremos de informarte al respecto. Por favor asegúrate de revisar nuestra página de estado y suscribirte a las últimas actualizaciones allí sobre este tipo de temas.Un usuario administrador ya no forma parte de nuestro equipo; ¿qué debo hacer?
Si por alguna razón un usuario administrador ya no requiere acceso a tu cuenta, por favor infórmanos en el ticket de soporte y con gusto te ayudaremos.Buenas prácticas de seguridad de la cuenta
Aquí hay algunas pautas a seguir para garantizar la seguridad de tu cuenta de Kajabi.Proteger tu(s) cuenta(s)
- Asegúrate de que todas tus contraseñas (correo, Kajabi, banco, procesador de pagos, etc.) tengan al menos 10 caracteres de longitud, sean complejas y únicas en todas las cuentas. Puedes aprender más sobre seguridad de contraseñas aquí.
- Aprovecha un gestor de contraseñas confiable siempre que sea posible. Los gestores de contraseñas pueden generar contraseñas largas, complejas y únicas para todas las cuentas.
- Implementa la autenticación de dos factores (2FA) donde esté disponible y siempre que sea posible, y configura cuentas de recuperación apropiadas. Así es como activas 2FA en Kajabi.
Importante:
Configura una cuenta de usuario individual para cada persona que apoye tu negocio/cuenta. Esto reduce significativamente el riesgo de que se comprometa una cuenta al no requerir contraseñas compartidas, etc. Establece contraseñas largas, complejas y únicas en todas las cuentas.