Configura un Teaching Assistant

Un Teaching Assistant es el primer tipo de Expert Agent: una experiencia de chat con IA que vive dentro de un Producto y responde las preguntas de los miembros usando las Lecciones, transcripciones y publicaciones de la Community a las que ya tienen acceso. El agente habla en tercera persona sobre tu experiencia (“Según lo que enseña la coach Sarah en el Módulo 3…”), nunca afirma ser tú, y remite a los miembros de vuelta a ti para una interacción más profunda. Configurar un Teaching Assistant toma unos minutos. Eliges qué Productos alimentan el conocimiento del agente, personalizas un nombre y un mensaje de bienvenida, y colocas la experiencia de chat dentro de una página de miembro usando el editor de temas. Cada miembro solo ve respuestas provenientes del contenido al que su membresía de Producto le otorga acceso. Un miembro inscrito en el Curso A pero no en el Curso B nunca ve respuestas provenientes del Curso B.

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Antes de comenzar

• Necesitas al menos un Producto publicado (Course, Coaching Program o Community) con contenido del que el Assistant pueda aprender.
• El contenido de video debe tener subtítulos. Si los videos de un Producto aún no están subtitulados, el flujo de configuración del Assistant te mostrará el costo en créditos de IA para subtitularlos y te permitirá continuar.
• Se requieren créditos de IA para la transcripción de video. Revisa tu saldo restante en tu Account settings antes de comenzar.
• El bloque de chat se agrega a través del editor de temas, así que los Productos a los que planeas adjuntar el Assistant deben estar en un tema actualizado.
  Nota: se requiere Builder 2.0 para agregar un Expert Agent a una página o producto. Aprende cómo actualizar aquí.
  Nota:
  los agentes solo funcionan en los temas más recientes de sitio Encore y Premier, y los temas de producto Premier y Momentum: Encore Site 2.14.7, Encore Landing Page 2.14.7, Encore Offer 2.14.7, Encore Offer Upsell 2.14.7, Premier site 6.5.2, Premier Product 7.10.3, Momentum Product >=7.1.3 y superiores. Las plantillas de terceros se pueden actualizar para funcionar con los agentes.

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Crea un Teaching Assistant

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Abre el área de Expert Agents

1. Desde el Dashboard, haz clic en Agents.
2. Si aún no has creado ningún agente, verás el estado vacío AI Teaching Assistant con un botón Get started. Haz clic en Get started.
3. Si ya tienes agentes en tu lista, haz clic en + New chatbot en la parte superior derecha:

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Elige una plantilla

Se abre el asistente Create chatbot en el paso Choose a template.

1. Selecciona la plantilla Teaching Assistant.
2. Haz clic en Next.

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Configura un Assistant

1. En el paso Configure your chatbot, completa los siguientes campos:

• Agent name (obligatorio) — El nombre que ven los miembros en la parte superior del chat. Ejemplo de marcador de posición: p. ej. Support Assistant.
• Description (opcional) — Una breve descripción interna de lo que hace este agente. Los miembros no ven esto.
• Welcome message (opcional) — El primer mensaje que se muestra a un miembro cuando abre el chat. Ejemplo de marcador de posición: p. ej. ¡Hola! ¿Cómo puedo ayudarte hoy?
• Products (obligatorio) — Selecciona uno o más Productos de los que el agente debe obtener conocimiento. Los miembros solo recibirán respuestas del contenido al que su membresía de Producto les otorga acceso.
• Custom instructions (opcional) — Te permite darle personalidad y enfoque al agente, y definir qué moldea su estilo de comunicación.

Las instrucciones personalizadas funcionan bien para:

• Idioma — “Responde siempre en español”
• Énfasis/enfoque del tema — “Al explicar conceptos, prefiere el planteamiento más simple” o “Enfatiza ejemplos prácticos sobre teoría”
• Tono — “Adopta un tono optimista y motivador”. El agente es, de forma predeterminada, solidario, amigable y conciso. Estas instrucciones ajustan a partir de esa base.
• Encuadre de la persona — “Habla como si fueras un coach de estudio paciente”

Lo que las instrucciones personalizadas pueden y no pueden hacer:

• Solo responde con base en tus materiales publicados; no complementará con conocimiento general ni con la web
• Siempre proporciona citas y no inventará citas ni fuentes
• No proporciona asesoría médica, legal, financiera ni de otro tipo profesional más allá de lo que enseñan tus materiales
• No realiza acciones de cuenta (cancelar, reembolsar, cambiar configuraciones)
• Rechaza preguntas fuera de tema, incluso si se le preguntan repetidamente

Instrucciones que pueden entrar en conflicto con el comportamiento integrado:

• Saludar a los miembros o hacer una pregunta aclaratoria antes de responder será inconsistente; el agente está diseñado para comenzar con la respuesta primero
• Pedir un lenguaje muy formal solo se aplicará parcialmente; la base del agente es amigable y conversacional.
• Establecer un mensaje de bienvenida y también proporcionar instrucciones personalizadas sobre un mensaje de bienvenida específico

2. Cuando termines, haz clic en Submit. Aparece un mensaje Chatbot successfully created y vuelves a la lista.

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Elige qué contenido usa tu Agent

Cuando agregas una Knowledge source durante la configuración, puedes elegir exactamente de qué partes de ella aprende tu agente en lugar de incluir toda la fuente. Esto funciona tanto para Teaching Assistants como para Sales Agents.

1. En la sección Knowledge sources, selecciona el gear icon junto a una fuente (Customize resources, o Customize channels para una Community) para abrirla.
2. Desde ahí puedes incluir o excluir piezas individuales de contenido:
   • En un Course, elige Módulos, Submódulos y Lecciones específicos, y dentro de una Lección, incluye el texto de la lección, la transcripción del video o descargas específicas
   • En una Community, elige Channels específicos
3. Usa Select all o Deselect all para comenzar con una lista completa o vacía, y luego elige Save selection. Aparece una etiqueta Customized en cualquier fuente donde hayas desactivado algo.

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Conecta Productos y prepara el contenido

Cuando guardas un Teaching Assistant, el Assistant comienza a ingerir contenido de cada Producto que seleccionaste. En la lista de Agents, la columna Enabled refleja el estado general de cada agente:

• Setting up… [percent]%: el contenido todavía se está ingiriendo, así que el agente aún no está listo para responder
• Needs attention: la configuración no pudo completarse porque no se indexó ningún contenido. Revisa el agente y contacta a soporte si es necesario
• Disabled: el agente se ha desactivado y no responderá a los miembros

Una vez que finaliza la ingestión, un agente que está activo muestra el interruptor Enabled en lugar de una insignia de estado separada. Si parte del contenido se indexó pero otra parte falló, el agente permanece habilitado y aparece un ícono de advertencia ámbar junto a él, indicando que algunas fuentes no pudieron indexarse. El agente sigue respondiendo con lo que se indexó, pero su conocimiento es incompleto. Para revisar el estado de cada fuente individual, abre el agente y revisa sus Knowledge sources. Cada fuente tiene su propio estado:

• Synced: la fuente está completamente indexada y el agente puede responder desde ella
• Syncing: la fuente se está ingiriendo actualmente
• Pending: la fuente está en cola y no ha comenzado
• Partial: parte de la fuente se indexó y al menos una parte falló, así que su cobertura es incompleta
• Failed: la fuente no pudo indexarse
• No text found: el archivo se pudo leer pero no tenía texto para indexar, como un PDF que solo contiene imágenes
• Removing: la fuente se está eliminando

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Maneja videos que necesitan subtítulos

Si algún Producto seleccionado contiene videos sin subtítulos, el formulario muestra el costo en créditos de IA para subtitularlos antes de que guardes. Los subtítulos son necesarios porque el Assistant lee las transcripciones, no el audio o video sin procesar, para responder preguntas. Puedes:

• Hacer clic para aprobar el costo del crédito de subtítulos y continuar con la configuración. El Assistant comienza a ingerir una vez que se generan los subtítulos.
• Cancelar, subtitular los videos manualmente en la Media Library primero, y volver a la configuración.

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Agrega un Assistant a una página de miembro

Crear un Assistant lo activa, pero los miembros no pueden acceder a él hasta que lo coloques en una página usando el Theme Editor.

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Botón de chat flotante

Un floating chat button es un pequeño botón circular que flota en la esquina de cada página donde se coloca. Al hacer clic en él, se abre el chat en un panel. Úsalo para un Assistant siempre disponible que no ocupe espacio en la página.

1. Desde el Dashboard, haz clic en Website > Landing Pages (o abre el Producto cuyas páginas quieres editar).
2. Abre la página en el Theme Editor.
3. Haz clic en + Add section y elige el bloque Agent floating button.
4. En la configuración del bloque, selecciona el Teaching Assistant que creaste.
5. Guarda y publica la página.

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Bloque de chat incrustado

Un embedded chat block (Agent) es un panel de chat en línea que vive directamente dentro de una sección de página. Úsalo cuando quieras que el Assistant sea visualmente prominente, por ejemplo, en una página de Lección donde los miembros puedan hacer preguntas mientras aprenden. El bloque del agente está disponible en los siguientes lugares dentro de los temas de Curso:

• Premier Course Theme: Product - Product Side Bar; Post - Post Side bar, Post Body
• Momentum Course Theme: Product - Dashboard Body, Dashboard Sidebar; Post - Dedicated Agent section

1. Abre la página en el Theme Editor.
2. Haz clic en + Add section y elige el bloque Agent incrustado.
3. Selecciona el Teaching Assistant en la configuración del bloque.
4. Guarda y publica la página.

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Calificaciones de miembros para las respuestas del Agent

Activa las Response ratings para mostrar un pulgar arriba y un pulgar abajo debajo de cada respuesta de tu agente. Los miembros seleccionan uno para indicarte si una respuesta fue útil, así puedes ver dónde tu agente rinde bien y dónde necesita mejor contenido o instrucciones.

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Activa las calificaciones de respuesta

1. Edita tu agente y busca el interruptor Response ratings.
2. Actívalo para mostrar botones 👍 y 👎 debajo de las respuestas de tu agente.
3. Save tus cambios.

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Consulta cómo calificaron los miembros las respuestas

Abre una conversación en tu Inbox para ver qué respuestas marcaron los miembros como Helpful o Unhelpful. Las calificaciones aparecen junto a cada respuesta del agente. Para un resumen de todas las conversaciones, abre el agente para ver sus calificaciones en el panel de analíticas. Consulta Administra un Teaching Assistant para el desglose completo.

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Preguntas frecuentes

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¿Un Teaching Assistant puede responder preguntas sobre publicaciones de Community?

Sí. Cuando una Community forma parte de un Producto que cubre el Assistant, las publicaciones de esa Community se ingieren junto con las Lecciones y otro contenido. Los miembros solo ven respuestas de las Communities a las que tienen acceso.

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¿El Teaching Assistant se puede colocar o entrenar en las páginas de miembro?

Sí, un Teaching Assistant se puede colocar en páginas de miembro usando el botón de chat flotante o el bloque de chat incrustado a través del editor de temas. Sin embargo, el conocimiento del Assistant proviene únicamente de los Productos que selecciones durante la configuración, específicamente Lecciones, transcripciones de video, publicaciones de Community y descargas. El contenido de las páginas de miembro en sí no se ingiere como fuente de conocimiento.

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¿El Assistant se puede usar fuera de una experiencia exclusiva para miembros?

No. Los Teaching Assistants están diseñados para miembros que ya están dentro de un Producto al que tienen acceso. Se planea un tipo separado de Expert Agent, el Sales Agent, para contextos no relacionados con miembros en una futura versión.

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¿Puedo probar las respuestas de mi agente?

Sí, ve a la pestaña Agents y haz clic en tu agente en la tabla. Esto te llevará a la página del agente con una ventana de chat que puedes usar para previsualizar cómo funciona el agente, sin tener que salir del panel de administración.

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¿En qué idioma responde el Assistant?

El Assistant responde en el idioma en el que escribe un miembro, y obtiene información de tu contenido en el idioma en el que originalmente fue subtitulado o escrito. No necesitas configurar el idioma por separado; sin embargo, puedes agregar una anulación de instrucción del sistema si quieres que el chatbot solo responda en un solo idioma.

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¿Un miembro puede hablar con el Assistant por voz?

No. Los Teaching Assistants son solo de texto en el lanzamiento.

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¿El Assistant recuerda conversaciones pasadas con el mismo miembro?

Sí y no. El historial de conversación se conserva por chat, así que el Assistant puede retomar donde lo dejó en un chat particular, pero no recuerda el historial entre conversaciones separadas del mismo miembro.

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¿Se puede incrustar un Teaching Assistant en un sitio web que no sea de Kajabi?

No. Los Teaching Assistants se renderizan solo en páginas alojadas en Kajabi.

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¿Cómo se facturan los mensajes?

Los Expert Agents tienen un precio por agente, por mes, y cada agente incluye 1,000 mensajes al mes y 250 créditos de IA al mes. No hay un cargo separado por mensaje para los mensajes incluidos en tu Assistant. La transcripción de video se factura por separado a través del sistema de créditos de IA. Consulta el resumen de Expert Agents para conocer las tarifas actuales por agente. Si los términos de uso cambian en el futuro, cualquier actualización se anunciará antes de que entre en vigencia.