Paso 1. Cierra sesión y vuelve a iniciarla
Si tienes problemas o errores al intentar subir tu archivo a tu sitio, comienza tu proceso de solución de problemas cerrando sesión en tu cuenta de Kajabi y volviendo a iniciar sesión. ¿Aún no puedes subir tu archivo? Pasa al paso 2.Paso 2. Limpia la caché del navegador web
¿Intentaste subir tu archivo con un navegador diferente? Es posible que tengas un problema de navegador o de caché. Si pudiste subir tu archivo con un navegador diferente, intenta limpiar la caché de tu navegador. Limpiar la caché y las cookies de tu navegador web te da una “pizarra en blanco”. Tu navegador se restablecerá y podrás intentarlo de nuevo con una configuración de navegación fresca. Lee guías populares de navegadores web sobre cómo limpiar la caché de tu navegador:- ¿Usas Google Chrome? Lee la Guía de soporte de Google sobre cómo limpiar la caché y las cookies.
- ¿Usas Safari? Lee la Guía de soporte de Apple sobre cómo eliminar cookies y datos almacenados.
- ¿Usas Firefox? Lee la Guía de soporte de Mozilla para eliminar el historial de navegación, búsqueda y descargas.
Nota: Al configurar tu navegador para limpiar la caché y las cookies, asegúrate de seguir permitiendo las cookies de terceros para evitar experimentar el error de la página de inicio de sesión.
Verifica los límites de tamaño de archivo
Cada tipo de subida en Kajabi tiene un tamaño máximo de archivo:
Si tu archivo excede estos límites, comprímelo antes de subirlo. Aprende sobre los tipos de archivo compatibles y límites de subida.
Comprime tu archivo
Comprimir tus archivos es una buena práctica al subir imágenes y videos a tu sitio. Recomendamos descargar Handbrake para comprimir tus videos. Aprende a comprimir archivos con Handbrake. Hay muchas herramientas de compresión disponibles. Investiga y encuentra la herramienta que mejor funcione para tu flujo de trabajo.¿Sigues teniendo problemas? Contacta a soporte.
Si los problemas que tienes al subir tus archivos persisten, proporciona la siguiente información al comunicarte con nuestro equipo de soporte:- ¿Cuál es el tamaño del archivo?
- ¿A dónde estás subiendo el archivo? (por ejemplo, lección de curso, landing page, etc.)
- ¿Desde dónde estás subiendo el archivo? (por ejemplo, tu computadora, Google Drive, Dropbox, etc.)