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Los cargos inesperados o facturas duplicadas pueden causar confusión, comprensiblemente, durante tu prueba de Kajabi. Estos casos suelen ocurrir debido a retenciones de autorización, cambios de plan de suscripción, o el comportamiento del sistema de facturación en circunstancias específicas. A continuación encontrarás las razones comunes detrás de estas situaciones, qué significan y cómo resolverlas. Para evitar cargos inesperados, es esencial entender las políticas de prueba gratuita de Kajabi. Los cargos durante o después de la prueba a menudo se pueden prevenir tomando medidas proactivas, como cancelar la prueba antes de que termine o revisar cuidadosamente los cambios de plan.

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Retenciones de autorización vs. cargos reales

Al iniciar una prueba de Kajabi, tu banco puede colocar retenciones de autorización temporales para verificar tu método de pago. Estas retenciones son una práctica bancaria estándar y no son exclusivas de Kajabi. Aseguran que el método de pago sea válido y capaz de procesar transacciones futuras. Las retenciones de autorización:
  • No son cargos reales
  • Aparecen como transacciones pendientes
  • Se eliminan automáticamente según el tiempo de procesamiento de tu banco
Por ejemplo, si viste un cargo de $149 o $89 durante la prueba, probablemente sea una retención de autorización en lugar de un cargo final. Las retenciones de autorización se revierten sin debitar tu cuenta una vez que se completa la verificación. Si el registro de prueba no se procesa correctamente, puedes crear una nueva cuenta para intentar de nuevo.

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Cargos duplicados y múltiples facturas

Los cargos duplicados pueden ocurrir debido a:
  • Intentos de facturación fallidos anteriores que se reintentan y procesan exitosamente
  • Múltiples facturas que vencen simultáneamente, como una factura vencida junto con el cargo de renovación actual
Por ejemplo, puedes ver dos cargos similares (por ejemplo, $199), que reflejan el cobro de facturas tanto no pagadas como nuevas. Actualizar tus datos de pago o el funcionamiento del ciclo de facturación puede provocar esto.

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Revisar y resolver cargos

Para entender mejor los cargos publicados en tu cuenta:
  1. Accede a la información de facturación de tu cuenta. Haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha, y selecciona Account Settings. Luego, selecciona la pestaña Billing. Esto muestra los detalles de todas las facturas y las razones detrás de ellas.
  2. Para retenciones de autorización, contacta a tu banco para confirmar el tiempo de procesamiento.
  3. Para cargos duplicados o inesperados, contacta a nuestro equipo de soporte con los datos de tu cuenta para aclaraciones y ayuda específica.