Administra pagos fallidos en Stripe
En tu cuenta de Stripe, puedes personalizar cómo se manejan los posibles pagos fallidos cuando se procesan en Stripe:- Personaliza el Retry schedule de Stripe si ocurre un fallo de pago.
- Crea Customer emails que se envíen cuando falle el pago de una tarjeta.
- Ajusta el Subscription status para determinar la acción que ocurre si todos los reintentos de un pago fallan.
Reintentos inteligentes de Stripe
Stripe usa algoritmos de aprendizaje automático entrenados con datos recolectados en toda la red de Stripe para optimizar el momento de los reintentos. Esto significa que el tiempo entre reintentos de pago cambia cada vez, según los algoritmos de aprendizaje automático de Stripe. Si quieres desactivar esta función y configurar tu propio calendario de reintento personalizado, aprende más en la sección de abajo. Consulta la documentación de Stripe sobre Reintentos Inteligentes.Usa un calendario de reintento personalizado
Selecciona Use custom retry schedule para crear tu propio calendario de reintento dentro de Stripe.- Inicia sesión en tu cuenta de Stripe en stripe.com.
- Haz clic en la pestaña Settings.
- En la tarjeta Billing, haz clic en Subscriptions and emails.
- En la sección Manage failed payments, configura los pasos a seguir cuando falle un método de pago.
- Haz clic en Use custom retry schedule para configurar tus reglas de reintento, incluyendo el tiempo entre cada intento de cobro y el número de intentos antes de cancelar automáticamente la suscripción.
- Haz clic en Save.
Revocación/otorgamiento automático tras un pago fallido
Si quieres revocar el acceso al producto después del primer pago fallido de una suscripción o plan de pago, y que el acceso se restablezca automáticamente a tu cliente una vez que el pago sea exitoso, esta configuración ahora se puede activar desde tu página de configuración de Customer Payments. Esta función solo está disponible con Kajabi Payments y Stripe. Para activar la Revocación/otorgamiento automático:- Desde el Panel, haz clic en Settings.
- Haz clic en Customer Payments.
- Activa la opción en la sección Revoke and grant access.
- Haz clic en Save.
Nota: La función de revocación/otorgamiento automático no activa automatizaciones de otorgamiento.
Consulta los pagos fallidos de Stripe en Kajabi
Para consultar los pagos fallidos procesados a través de Stripe directamente en tu panel de Kajabi:- Desde el Panel, haz clic en Sales.
- Haz clic en Payments, luego en Transactions.
- Haz clic en Filters.
- Configura Status como Failed.
- Configura Payment method como Stripe.
- Haz clic en Show results.
- Haz clic en el ícono de more actions (…) en cualquier transacción para ver más detalles.
- Haz clic en Export para descargar la lista filtrada como un archivo CSV.
Entiende los estados
- Cuando falla una suscripción o plan de pago, el estado de facturación será Past due.
- En la pestaña de transacciones, puedes ver qué transacciones están Retrying y cuándo está programado su próximo intento.
- Cuando un reintento de pago fallido tiene éxito, el estado de facturación vuelve a Active y los pagos futuros se cobran en el siguiente ciclo de facturación.
- Si todos los reintentos fallan, la suscripción o plan de pago se actualiza según la configuración establecida en Stripe.