Los reembolsos por compras realizadas dentro de la app son diferentes de los reembolsos emitidos por compras realizadas a través del checkout del sitio web en Kajabi. Para que los clientes soliciten un reembolso por una compra hecha dentro de la app, deberán hacerlo a través de Google o Apple.
Recursos para que los clientes soliciten un reembolso:
Google: administrar el acceso al producto con reembolsos de Google
El acceso al producto deberá administrarse manualmente cuando ocurra un reembolso en Google. Para que Kajabi pueda rastrear y revocar el acceso al producto, deberás proporcionarle a Kajabi algo de información.
- Inicia sesión en Google Play Console
- Haz clic en Order Management:
- Abre el pedido marcado como “refunded” haciendo clic en la flecha azul hacia la derecha
- Haz clic en Copy Purchase Token cerca del centro de la pantalla:
- Luego, envía un ticket de Branded App a Kajabi e incluye el ID del token de compra para que Kajabi pueda identificar al cliente y revocar el acceso al producto.
Importante:
Los reembolsos de compras dentro de la app se manejan de manera diferente a los reembolsos tradicionales de ofertas de Kajabi debido a algunas reglas particulares de Apple y Google. Específicamente, cuando ocurre un reembolso, el comportamiento predeterminado es que el acceso al contenido se revoca de inmediato. Si deseas volver a otorgar esta oferta al cliente, puedes hacerlo sin problema, pero ten en cuenta que los reembolsos pueden activarse sin tu conocimiento por parte de Google o Apple, ya que ellos son quienes determinan cualquier reembolso o disputa.
