De qué trata la ley
Cuando alguien compra ciertas cosas en línea, tiene 14 días para cambiar de opinión, desistir de la compra y recibir un reembolso. La nueva ley dice que, cuando existe este derecho, debes darle al cliente un botón claro para usarlo, en lugar de hacerlo buscar una dirección de correo electrónico o pasar por obstáculos. Cuando el derecho aplica, la ley espera que el botón:- Sea fácil de encontrar y esté claramente etiquetado (por ejemplo, “Desistir del contrato”)
- Esté ubicado en un lugar obvio, como la cuenta del cliente o la página del pedido
- Requiera dos clics para confirmar
- Recopile el nombre del cliente, el pedido o contrato al que se refiere, y cómo contactarlo
- Envíe al cliente una confirmación rápida, en un formato duradero como el correo electrónico
Por qué esto puede no aplicarse a la mayoría de tus ofertas
La mayoría de las ofertas de Kajabi le entregan al cliente algo que puede usar de inmediato: un curso que puede comenzar, una descarga que puede abrir, un paquete de coaching que puede empezar a reservar. Para contenido digital como este, el derecho de desistimiento de 14 días puede desaparecer. Pero no desaparece por sí solo simplemente porque el contenido está disponible. Desaparece cuando el cliente, al momento del checkout, acepta obtener acceso inmediato y reconoce que hacerlo renuncia a su derecho de desistimiento de 14 días. Ese acuerdo es lo que elimina el derecho, no el hecho de que el curso esté listo para usarse. Así que el camino práctico para la mayoría de las ofertas es “pedimos al cliente que acepte el acceso inmediato, y registramos ese acuerdo”.Cómo capturar el acuerdo en el checkout
El lugar más sencillo para manejar esto es directamente en el checkout. Le pides al cliente que acepte el acceso inmediato y que reconozca que, al aceptarlo, renuncia a su derecho de desistimiento de 14 días, y haces de esto un paso obligatorio antes de que pueda comprar. Así es como configurarlo en Enhanced Checkout:- Abre la pestaña Ventas en tu Panel.
- Haz clic en Precios.
- Abre la oferta que quieras, o crea una nueva.
- Ve a la pestaña Configuración.
- En Acuerdo de servicio, elige Acuerdo de servicio personalizado.
- Agrega el texto de tu acuerdo; consulta la nota sobre la redacción a continuación.
- Haz clic en Guardar.
¿Prefieres una casilla secundaria? En el Editor de checkout, agrega un campo personalizado de Casilla de verificación, etiquétalo con el reconocimiento y márcalo como Obligatorio. Aprende más.
- Pedirte que comiences de inmediato, antes de que se cumplan los 14 días.
- Confirmar que entiende que hacerlo significa que pierde el derecho a desistir. Ambas partes deben estar presentes. La redacción que realmente se sostiene depende de tus ofertas y de cómo vendes, así que vale la pena que un abogado con licencia la confirme antes de publicarla.
- Pedirte que comiences de inmediato, antes de que se cumplan los 14 días.
- Confirmar que entiende que hacerlo significa que pierde el derecho a desistir. Ambas partes deben estar presentes. La redacción que realmente se sostiene depende de tus ofertas y de cómo vendes, así que vale la pena que un abogado con licencia la confirme antes de publicarla.