Errores del procesador de pagos
”This account cannot currently make live charges”
Este error indica que tu cuenta de procesador de pagos no está completamente activada o ha sido restringida. Para resolverlo:- Inicia sesión en tu cuenta de Stripe o PayPal
- Verifica si hay requisitos de verificación pendientes
- Completa cualquier verificación de identidad o de negocio pendiente
- Asegúrate de que tu cuenta esté configurada en modo activo, no en modo de prueba
Importante: Si recientemente conectaste un procesador de pagos, puede tardar de 24 a 48 horas en habilitarse los cobros activos. Contacta al soporte de tu procesador de pagos si el problema persiste.
”Your card was declined”
El emisor de la tarjeta del cliente rechazó la transacción. Causas comunes:- Fondos insuficientes
- Datos de la tarjeta ingresados incorrectamente
- Tarjeta marcada por actividad sospechosa
- Transacción internacional bloqueada
- Verifique que el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el CVV sean correctos
- Se asegure de tener fondos o crédito suficientes disponibles
- Contacte a su emisor de tarjeta para autorizar la transacción
- Pruebe con otro método de pago
Errores de validación de formularios
”Your postal code is incomplete”
El código postal de la dirección de facturación no coincide con el formato esperado. Para resolverlo:- Para direcciones de EE. UU., asegúrate de ingresar un código postal de 5 o 9 dígitos
- Para direcciones internacionales, verifica que el formato del código postal coincida con el país seleccionado
- Revisa que no se hayan incluido espacios adicionales o caracteres especiales por error
”Please enter a valid email address”
El campo de correo electrónico tiene problemas de formato. Para resolverlo:- Elimina cualquier espacio antes o después de la dirección de correo electrónico
- Verifica que el correo incluya un símbolo @ y un dominio válido
- Revisa si hay errores tipográficos en dominios comunes (gmail.com, no gmial.com)
Errores de cumplimiento y de cuenta
”Compliance Violation”
Este error aparece cuando una transacción viola las políticas del procesador de pagos o las regulaciones regionales. Causas comunes:- Venta de productos o servicios restringidos
- Falta documentación comercial requerida
- Operar en una región no compatible
- Revisa la política de uso aceptable de tu procesador de pagos
- Verifica que tu categoría de negocio esté configurada correctamente
- Revisa si hay avisos de cumplimiento en el panel de tu procesador de pagos
- Contacta al soporte de tu procesador de pagos para obtener orientación específica
Nota: Los problemas de cumplimiento normalmente requieren comunicación directa con tu procesador de pagos para resolverse. Nuestro equipo de soporte puede ayudarte a entender el error, pero no puede modificar las restricciones del procesador de pagos.
”This offer is not available”
La oferta puede estar sin publicar, vencida o restringida. Para resolverlo:- Abre la pestaña Sales y haz clic en Pricing
- Verifica que el estado de la oferta esté configurado como Available
- Revisa si la oferta tiene restricciones de fecha que ya hayan pasado
- Confirma que la página de checkout esté publicada
Errores de conexión y técnicos
”Unable to process payment at this time”
Ocurrió un problema de conexión temporal entre Kajabi y tu procesador de pagos. Para resolverlo:- Pide al cliente que espere unos minutos y lo intente de nuevo
- Revisa la página de estado de tu procesador de pagos por si hay interrupciones
- Verifica la conexión de tu procesador de pagos en Settings > Payment Integrations
”Session expired”
La sesión de checkout del cliente expiró por inactividad. Para resolverlo: Pide al cliente que:- Actualice la página de checkout
- Vuelva a ingresar sus datos de pago
- Complete la compra sin pausas prolongadas
Obtén ayuda adicional
Si te encuentras con un error que no aparece aquí o necesitas ayuda para resolver un problema:- Toma una captura de pantalla del mensaje de error completo
- Anota la fecha, la hora y el correo electrónico del cliente (si está disponible)
- Contacta a nuestro equipo de soporte con estos detalles para una resolución más rápida