Ofrecer un descuento cuando un cliente intenta cancelar

Cuando un cliente comienza a cancelar una suscripción, tienes la opción de mostrarle un descuento antes de que la cancelación se complete. El cliente ve un porcentaje de descuento por un número determinado de pagos, y luego elige si quiere mantener la suscripción al precio reducido o continuar con la cancelación. Este artículo cubre qué configurar, qué ven tus clientes y los límites que evitan que la oferta se use más de lo que pretendías.

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Cómo se ve la oferta

Un cliente comienza a cancelar una suscripción desde su página de Facturación. Antes de que la cancelación se complete, aparece la oferta con el título y el mensaje que escribiste, mostrando el precio con descuento junto a su precio actual tachado. Si el cliente acepta, la cancelación se detiene ahí y el descuento se aplica a partir de su próximo pago. Permanece activo por el número de pagos que establezcas, y luego la suscripción vuelve a su precio normal automáticamente. Si el cliente rechaza la oferta, continúa con la cancelación normalmente.

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Cómo funciona el descuento de cancelación

El descuento es un porcentaje, y se aplica por un número determinado de pagos. Establece un porcentaje de descuento para un número específico de pagos, y tu cliente que planea cancelar lo verá. Después de que el descuento termine su curso, el precio vuelve a la normalidad. El número de pagos se cuenta en intervalos de facturación. Un descuento configurado para 3 pagos dura tres meses para un suscriptor mensual y tres años para uno anual. The offer applies to your entire site. No puedes habilitar el descuento para algunas ofertas y no para otras; hay una sola configuración para todo tu sitio. Puedes controlar con qué frecuencia un cliente puede recibir este descuento. Puedes permitir que este descuento se aplique solo una vez por cliente por suscripción, o dejarlo sin restricciones para que un cliente pueda recibirlo más de una vez.

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Decidir qué ofrecer

Tres decisiones determinan la oferta. Cuánto descontar. El porcentaje se resta del precio original de la suscripción. Cuánto dura. Establece el número de pagos a los que se aplica el descuento, recordando que esto cuenta intervalos de facturación en lugar de meses. Si un cliente puede aceptarlo más de una vez. Marcar Restrict this to apply once per customer for a subscription significa que un cliente puede recibir este descuento una vez por cada suscripción. Incluso con esta configuración activada, después de reclamar este descuento para una suscripción, el cliente aún puede recibirlo en otra suscripción diferente que tenga contigo. Dejarlo sin marcar significa que un cliente puede volver al flujo de cancelación y tomar el descuento repetidamente.

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Habilitar el descuento de cancelación

1. Abre la pestaña Settings desde tu Dashboard.
2. Haz clic en Customer Payments bajo el encabezado de Configuración de pagos.
3. Confirma que Enable customers to self-cancel their subscriptions esté marcado. Las opciones de descuento aparecen dentro de esa sección.
4. Marca Offer discount before cancellation.
5. Ingresa un discount title y un discount message. Este es el texto que leerán los clientes en el descuento mismo.
6. Ingresa el discount percentage.
7. Ingresa el number of payments the discount applies to.
8. Paso opcional: marca Restrict this to apply once per customer for a subscription.
9. Usa la vista previa para ver el descuento como lo verán tus clientes, incluyendo el precio con descuento.
10. Haz clic en Save para conservar y aplicar tus cambios:

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Dónde ven los clientes la oferta

Dónde aparece la oferta depende de si la cancelación en dos pasos está activada. Con la cancelación en dos pasos activada, la oferta es su propio paso. Después de que el cliente elige continuar con la cancelación, aparece la oferta. Puede hacer clic en Accept offer para mantener la suscripción, o continuar hacia los motivos de cancelación y terminar de cancelar. With two-step cancellation off, la oferta aparece como una sección dentro del formulario de cancelación único, con un botón Claim offer. Al hacer clic se abre la oferta, donde el cliente puede aceptar o volver al formulario de cancelación.

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Después de que un cliente acepta

• La página de Facturación del cliente muestra el precio con descuento con su precio original tachado.
• Los recibos muestran el descuento como una línea propia en el subtotal, tanto en el recibo enviado por correo como en el PDF.
• Los detalles de pago de la suscripción en tu administración muestran el descuento en el resumen de pago, y el monto del próximo pago se actualiza al monto con descuento.
• Después del último pago con descuento, el descuento se quita y la suscripción vuelve a su precio normal sin ninguna acción de tu parte. Ni tú ni el cliente ven un conteo de cuántos pagos con descuento quedan.

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Cómo funciona el descuento con los cupones

Un descuento de cancelación y un cupón no pueden aplicarse a la vez a la misma suscripción. Aceptar un descuento de cancelación reemplaza por completo un cupón existente, incluso cuando ese cupón hubiera durado más que el descuento. El cliente no recupera su cupón anterior cuando el descuento termina. La suscripción vuelve a su precio normal, sin descuento. El descuento se calcula a partir del precio original de la suscripción en lugar de sumarse a un precio con cupón. Por eso, los clientes solo ven la oferta cuando realmente reduciría lo que pagan actualmente. Un cliente cuyo cupón ya supera el descuento no la verá. Consulta Coupons overview para saber cómo funcionan los cupones en otros casos.

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Cambiar o desactivar tu oferta

Editar el porcentaje, el número de pagos o el texto afecta solo a los clientes que acepten la oferta después de que guardes los cambios. Los descuentos que ya están corriendo en las suscripciones de los clientes continúan bajo los términos que aceptaron. Desactivar la oferta funciona de la misma manera. No se les ofrece a nuevos clientes, y los descuentos ya en curso terminan su ciclo.

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Preguntas frecuentes

¿Por qué mis clientes no ven la oferta? Verifica que tanto Enable customers to self-cancel their subscriptions como Offer discount before cancellation estén activados en Settings > Customer Payments. La oferta solo aparece para suscripciones activas pagadas mediante Kajabi Payments, así que los clientes que pagan mediante Stripe o PayPal nunca la ven. Los clientes no la verán si la restringiste a una vez por suscripción y ya se les ofreció, o si su cupón existente ya les da un precio más bajo que el que daría el descuento. ¿Puedo ofrecer un monto fijo en lugar de un porcentaje? No. El descuento de cancelación es únicamente basado en porcentaje. ¿Puedo establecer un descuento diferente para distintas ofertas? No. Hay una sola configuración para todo tu sitio, y no se puede establecer por oferta. ¿Puede un cliente seguir cancelando para obtener el descuento una y otra vez? Sí, a menos que marques Restrict this to apply once per customer for a subscription. Con esa configuración activada, se le ofrece el descuento al cliente una vez por suscripción. ¿Qué sucede con el cupón existente de un cliente si acepta el descuento? El cupón se reemplaza por completo, incluso si hubiera durado más. Cuando el período de descuento termina, la suscripción vuelve a su precio normal en lugar de al precio con el cupón anterior. ¿Cómo veo cuánto tiempo más dura el descuento de un cliente? Ese conteo no se muestra en la administración. Si mantienes la misma configuración de descuento, puedes calcularlo a partir de la fecha en que el cliente aceptó y el número de pagos que estableciste.