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Ten en cuenta que eliminar un producto u oferta no cancelará la suscripción de un cliente, mientras que cancelar la suscripción sí terminará los pagos futuros.
Nota: ¿Buscas darles a tus clientes acceso para cancelar su propia suscripción? Enable customer subscription self-cancelations para permitirlo. También puedes ofrecerles a los clientes algo distinto a una cancelación. Si activas cualquiera de las dos opciones, a un cliente que empieza a cancelar se le ofrece esa alternativa antes de que se complete la cancelación, y puede optar por ella en su lugar. Consulta Let customers pause their own subscriptions y Offer a discount when a customer tries to cancel.
Consejo: Si tu cliente quiere un descanso temporal en lugar de terminar la suscripción, pausa la suscripción en su lugar. Una suscripción cancelada no se puede reactivar y el cliente debe volver a comprar la oferta, mientras que una suscripción pausada se mantiene y se reanuda. Consulta Pause a customer’s subscription or payment plan.

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Cancelar suscripciones, planes de pago y acceso

Puedes terminar la suscripción o el plan de pago de un cliente y eliminar el acceso a los productos incluidos en la oferta, tanto para ofertas con plan de pago como para ofertas de suscripción recurrente. Cancelar los pagos desde la página de información de compra en Kajabi terminará la suscripción de los pagos procesados a través de Kajabi Payments, Stripe y PayPal.
Nota: Si estás actualizando o degradando manualmente la suscripción de un cliente, primero cancela su oferta original para que tus clientes puedan comprar la oferta actualizada o degradada.No se generarán más cargos si la cancelación se programa dentro del ciclo de facturación actual. Sin embargo, si la fecha de cancelación se establece más allá del ciclo de facturación actual, se le cobrará al cliente por todos los ciclos de facturación hasta esa fecha, incluido un monto prorrateado si no coincide con un ciclo de facturación completo. Además, cualquier reintento de pago fallido continuará hasta que se procese con éxito o se agoten los intentos.

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Cancelar pagos y acceso al producto

  1. Abre la pestaña Sales desde tu panel principal.
  2. Selecciona Payments.
  3. Haz clic en Subscriptions.
  4. Abre el menú de More Actions (…) de la suscripción que deseas cancelar.
  5. Haz clic en Cancel Payments.
  6. Selecciona la fecha para cancelar los pagos y el acceso:
    • End of the Current Billing Period.
    • On a Custom Date.
    • Cancel Now.
  7. Haz clic en Cancel Payments para confirmar:
Nota: Consulta la descripción general de pagos para analizar, gestionar y cancelar futuros pagos de suscripciones y planes de pago de clientes. Consulta la descripción general de la página de pagos para más detalles.

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Detener una cancelación pendiente

Si un cliente desea reanudar su suscripción y no quiere cancelar después de todo, puedes detener la cancelación pendiente y reanudar los pagos de la suscripción. Los pagos se reanudarán en la fecha de suscripción previamente programada.
Nota: Una cancelación pendiente no es lo mismo que una pausa pendiente. Una cancelación pendiente termina la suscripción al final del período de facturación. Una pausa pendiente detiene la facturación temporalmente y la suscripción se reanuda más tarde. Detener una cancelación pendiente se hace con los pasos a continuación; cancelar una pausa pendiente lo hace el cliente desde su página de facturación.

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Reanudar los pagos después de una cancelación pendiente

  1. Abre la pestaña Sales desde tu panel principal.
  2. Selecciona Payments.
  3. Haz clic en Subscriptions.
  4. Usa el botón Filter para abrir el menú de filtros.
  5. En Status, desmarca Active y luego marca Pending Cancellation.
  6. Selecciona Show Results para filtrar tu lista de suscripciones y mostrar solo las cancelaciones pendientes.
  7. Abre el menú de More Actions (…) de la suscripción que deseas reanudar.
  8. Selecciona View Subscription.
  9. En la página de la suscripción, abre el menú de More Actions (…)
  10. Haz clic en Don’t Cancel Payments.
  11. Confirma haciendo clic en Don’t cancel payments en el menú emergente:

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