Reembolsar a los clientes

Reembolsa a tus clientes directamente desde tu cuenta de Kajabi. Si deseas reembolsar a tus clientes en Stripe o PayPal, lee Cancel and refund a payment in Stripe o Cancel and refund a transaction in PayPal para más detalles.

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Reembolsar a un cliente

Para realizar un reembolso total o parcial a tus clientes desde la página de Transacciones:

1. Abre la pestaña Sales desde el Dashboard.
2. Selecciona Payments en la pestaña Ventas.
3. Desde la página de Pagos, selecciona Transactions para ir a la página de Transacciones.
4. Aquí puedes buscar o filtrar para encontrar la transacción del cliente que quieres reembolsar. Ver detalles de la transacción
5. Una vez que encuentres el pago que quieres reembolsar, selecciona el botón … de More Actions.
6. En el menú desplegable Más acciones, selecciona Refund.
7. Ingresa tu Refund amount y selecciona un motivo (opcional) para tus registros.
8. Presiona Refund para completar el proceso de reembolso:

Realiza un reembolso total o parcial a tus clientes desde la página de Contactos:

1. Abre la pestaña Contacts desde el Dashboard.
2. Busca o filtra tus contactos para ubicar al cliente que quieres reembolsar.
3. Selecciona el name del cliente que quieres reembolsar.
4. Haz clic en View More junto a “Total Offers”.
5. Selecciona More Info para la oferta a reembolsar.
6. Abre Purchases.
7. Selecciona la Transaction que quieres reembolsar.
8. En la pestaña Transacciones, haz clic en el botón … de More Actions.
9. Selecciona Refund.
10. Ingresa tu Refund amount y selecciona un motivo (opcional).
11. Presiona Refund para completar el proceso.

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Reembolsos con impuestos excluidos

Al emitir un reembolso:

• Ingresa el monto del reembolso sin incluir impuestos.
• Kajabi calcula automáticamente el monto de impuesto correspondiente.
• El reembolso total enviado al cliente incluye tanto el monto del reembolso como los impuestos calculados.

Antes de confirmar el reembolso, verás un mensaje que muestra el monto del reembolso, el monto de impuesto y el reembolso total que se enviará. Ejemplo

• Un reembolso parcial de $4.00** resulta en un reembolso de **$4.00 más los impuestos correspondientes para el cliente.
• Reembolsar el subtotal completo de $5.00** resulta en **$5.00 más todos los impuestos, devolviendo el total original pagado.
  • Kajabi registra el impuesto sobre ventas reembolsado, así que los reportes de impuestos sobre ventas reflejan correctamente los montos reembolsados

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Reembolsos con impuestos incluidos

En los pagos con impuestos incluidos, los impuestos ya están incluidos en el precio pagado por el cliente. Al emitir un reembolso:

• Ingresa el monto total que quieres reembolsar.
• Kajabi determina automáticamente cuánto de ese monto corresponde a impuestos.
• El reembolso total enviado al cliente coincide con el monto que ingresaste.

Antes de confirmar el reembolso, verás un mensaje que muestra cómo se divide el monto del reembolso entre subtotal e impuestos. Ejemplo cuando el impuesto está incluido en el precio de la oferta:

• Reembolsar $1.00** resulta en un reembolso de **$1.00 para el cliente.
  • Kajabi determina el monto de impuesto sobre ventas que se incluyó en la compra, así que los reportes de impuestos sobre ventas reflejan correctamente los montos reembolsados

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Enviar recibos de reembolso

Una vez activados, los recibos de reembolso se enviarán automáticamente por correo electrónico para todos los reembolsos totales y parciales emitidos. El mensaje del recibo de reembolso también se puede personalizar para adaptarse mejor a tu marca. Para activar los recibos de reembolso:

1. Desde tu Dashboard de Kajabi, haz clic en Settings.
2. En Configuración, ve a Customer Payments.
3. Activa la opción Send receipt for refunds.
4. Personaliza el mensaje de tu recibo de reembolso. (Opcional)
5. Haz clic en Guardar y luego previsualiza tu recibo de reembolso:

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Qué pasa con el acceso después de un reembolso

Emitir un reembolso en Kajabi no revoca automáticamente el acceso del cliente al producto. Para quitarle el acceso después de reembolsar, debes revocar la oferta manualmente:

1. Abre la pestaña Contacts y busca al cliente.
2. Haz clic en View More junto a “Total Offers”.
3. Busca la oferta correspondiente y haz clic en Revoke Access.

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Límites de tiempo para reembolsos

La disponibilidad del reembolso depende de tu procesador de pagos:

• Kajabi Payments: los reembolsos están disponibles hasta 180 días desde la fecha original de la transacción.
• Stripe: los reembolsos están disponibles hasta 180 días. Reembolsa el pago directamente desde tu panel de Stripe si la transacción ya no aparece en Kajabi.
• PayPal: los reembolsos están disponibles hasta 180 días desde la fecha original de la transacción. Aun así, puedes emitir un reembolso manual de forma voluntaria después de los 180 días si lo decides. Usa el panel de PayPal para transacciones fuera de esta ventana.

Las transacciones más antiguas que estas ventanas no se pueden reembolsar a través de Kajabi ni del procesador de pagos. En esos casos, tendrías que emitir el pago fuera de la plataforma (por ejemplo, transferencia bancaria) y revocar el acceso manualmente.

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Reembolsos del carrito de Kajabi

Con el Kajabi Cart, puedes emitir fácilmente reembolsos para pedidos completos o artículos específicos dentro de un pedido. Ya sea que quieras reembolsar el valor total de un solo artículo o un monto parcial para uno o más artículos, el proceso es sencillo. Para iniciar un reembolso (total o parcial) de un pedido del Kajabi Cart, sigue estos pasos:

1. Abre la pestaña Sales desde el Dashboard.
2. Selecciona Payments en la pestaña Ventas.
3. En la página de Pagos, elige Transactions para acceder a la página de Transacciones.
4. Usa las opciones de búsqueda o filtro para ubicar la transacción del cliente que quieres reembolsar. Ver detalles de la transacción.
5. Una vez que encuentres la transacción que quieres reembolsar, selecciona el botón … para abrir el menú More Actions.
6. En el menú desplegable, selecciona View More Details.
7. En la página de Detalles de la transacción, selecciona Refund.
8. A continuación, se te dirigirá a la página de Reembolso del carrito. Aquí puedes seleccionar los artículos que quieres reembolsar marcando la casilla a la izquierda de la oferta.
9. Una vez marcada la casilla, ingresa tu Refund amount y selecciona un motivo (opcional) para tus registros.
10. Decide si quieres enviar un recibo de reembolso a tu cliente marcando la casilla correspondiente.
11. Haz clic en Refund para completar el proceso: