Pausar la suscripción o el plan de pago de un cliente

Pausar detiene temporalmente la facturación de la suscripción o el plan de pago de un cliente. Es útil cuando un cliente no puede recibir cobros por un tiempo, por ejemplo mientras viaja, entre temporadas de tu programa, o mientras atraviesa una dificultad, y prefieres reservar su lugar en lugar de cancelar y pedirle que vuelva a comprar. Puedes pausar de forma indefinida y reanudar manualmente, o establecer una fecha y dejar que Kajabi reanude la facturación automáticamente. Pausar desde Kajabi está disponible para suscripciones y planes de pago procesados mediante Kajabi Payments o Stripe. Si tu cliente pagó mediante PayPal, no verás la opción de pausa. Pause a PayPal subscription manually en su lugar.

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Elegir entre pausa indefinida o por duración

Una pausa con duración establecida te ahorra tener que llevar el registro de la fecha de regreso y recordar reanudarla. Puedes distinguir las dos a simple vista: una suscripción o plan pausado muestra una insignia Resuming on con la fecha cuando es una pausa de duración establecida. Una pausa sin fecha de reanudación mostrada es indefinida.

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Pausar una suscripción o plan de pago

Puedes iniciar una pausa desde cualquiera de estos lugares:

• La página de detalle de la suscripción
• La página de detalle del plan de pago
• Sales > Subscriptions
• Sales > Payment Plans

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Pausar desde el perfil de un cliente

1. Abre Contacts desde tu Dashboard
2. Selecciona a tu cliente, luego Open full profile
3. Abre la pestaña Purchases
4. Selecciona la suscripción o plan de pago que quieres pausar
5. Abre el menú More Actions (…)
6. Selecciona Pause Payments
7. Elige Pause until you manually resume this subscription o Pause until a specific date
8. Si elegiste un período determinado, selecciona la fecha de reanudación en el calendario
9. Para planes de pago, deja marcado Revoke access para quitar el acceso al producto durante la pausa, o desmárcalo para que el cliente conserve el acceso mientras la facturación está detenida
10. Confirma para aplicar la pausa

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Qué sucede durante una pausa

Una pausa que tú inicias entra en vigor de inmediato. Desde ese momento hasta que la pausa termina:

• Payments that come due are voided. Kajabi no intenta cobrarle al cliente mientras la pausa está activa.
• Los pagos anulados no cuentan para el total de un plan de pago. Si un cliente tiene un plan de seis pagos y uno de esos pagos cae dentro de la pausa, aún debe seis pagos. Solo cuentan las cuotas pagadas, así que el plan termina más tarde en lugar de costar menos.
• La fecha de facturación no se mueve. El ancla de facturación permanece en su lugar, así que la facturación retoma el horario normal del cliente cuando la pausa termina.
• No hay cobros retroactivos. No se cobra nada de forma retroactiva por el período pausado. La facturación simplemente se reanuda.
• El acceso al producto sigue la configuración de Revocar acceso que elegiste al pausar.

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Reanudar o cambiar una pausa

Una suscripción o plan de pago pausado te da dos opciones: reanudarlo ahora, o cambiar cuándo se reanuda.

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Reanudar ahora

1. Abre la suscripción o plan de pago pausado
2. Abre el menú More Actions (…)
3. Haz clic en Resume Payments
4. Confirma para reanudar

La facturación se reinicia según el horario normal del cliente. Esto funciona tanto para pausas indefinidas como de duración establecida, así que siempre puedes terminar una pausa antes de tiempo.

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Cambiar la duración de la pausa

Si un cliente necesita más o menos tiempo, no tienes que reanudar y volver a pausar.

1. Abre la suscripción o plan de pago pausado
2. Abre el menú More Actions (…)
3. Haz clic en Resume Payments
4. En la ventana, haz clic en Modify Pause Duration
5. Ajusta la fecha de reanudación, o cambia entre indefinida y una duración establecida
6. Confirma para guardar

La ventana se abre con la configuración de pausa actual ya seleccionada, así que solo necesitas cambiar lo que sea diferente.

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En qué se diferencia de una pausa que inicia tu cliente

Si activas la pausa propia del cliente, tus clientes pueden pausar sus propias suscripciones desde su página de Facturación. Los dos mecanismos no son intercambiables, y las diferencias importan cuando estás mirando una suscripción pausada y tratando de determinar qué sucederá después. El efecto en tus ingresos es el mismo en ambos casos: los pagos dentro de la pausa se anulan y nunca se cobran. Consulta Let customers pause their own subscriptions para activarla y establecer límites.

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Notificaciones

Cuando pausas una suscripción o plan de pago, la dirección de correo electrónico de tu cuenta recibe una notificación confirmando la pausa. Para una pausa de duración establecida, ese correo incluye la fecha de reanudación y si se revocó el acceso al producto. Tu cliente recibe el correo User Paused Subscription cuando comienza la pausa y el correo User Resumed Subscription cuando se reanuda la facturación. Para una pausa de duración establecida, estos muestran la fecha de reanudación. Puedes personalizar ambas plantillas en tu automated email notification settings. Kajabi no le envía a tu cliente un recordatorio antes de una reanudación automática.

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Dónde aparecen las suscripciones y planes pausados

En la página de detalle de la suscripción o plan de pago, una pausa de duración establecida muestra una insignia con la fecha de reanudación, y la próxima fecha de pago refleja la pausa. Una pausa indefinida muestra el estado de pausa estándar sin fecha de reanudación. Las suscripciones y planes pausados también aparecen con el estado Pausada en tus tablas de Sales > Subscriptions y Sales > Payment Plans, y en los reportes de Subscription status by offer y Payment plan status by offer.

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Pausar una suscripción de PayPal manualmente

Las suscripciones de PayPal no se pueden pausar desde Kajabi. Suspende la suscripción en PayPal, luego revoca el acceso al producto en Kajabi si quieres quitar el acceso durante la pausa.

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Suspender la suscripción en PayPal

1. Inicia sesión en tu cuenta de PayPal Business o Premier
2. Haz clic en Activity en el menú superior
3. Abre el menú desplegable All transactions
4. Selecciona Subscription payments
5. Ubica la suscripción y haz clic en el nombre de la suscripción
6. Haz clic en Suspend
7. Confirma y haz clic en Suspend Profile

Suspend and reactivate a subscription in PayPal tiene las instrucciones completas de PayPal.

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Revocar el acceso al producto en Kajabi

Omite este paso si quieres que el cliente conserve el acceso mientras la facturación está suspendida.

1. Abre Contacts desde tu Dashboard
2. Selecciona a tu cliente, luego Open full profile
3. Abre la pestaña Purchases
4. Selecciona la oferta, luego haz clic en Revoke all products
5. Confirma haciendo clic en Yes, revoke access

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Reactivar una suscripción de PayPal

1. Inicia sesión en tu cuenta de PayPal Business o Premier
2. Haz clic en Activity en el menú superior
3. Abre el menú desplegable All transactions
4. Selecciona Subscription payments
5. Ubica la suscripción y haz clic en el nombre de la suscripción
6. Haz clic en Reactivate
7. Confirma y haz clic en Reactivate Profile

Luego vuelve al perfil del cliente en Kajabi y haz clic en Resume all products para restaurar el acceso al producto.

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Preguntas frecuentes

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¿Pausar cancela la suscripción?

No. La suscripción o plan de pago permanece vigente y la facturación se reanuda cuando la pausa termina. Pausar es la alternativa a cancelar para un cliente que esperas conservar.

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¿Mi cliente deberá menos en un plan de pago pausado?

No. Los pagos anulados durante una pausa no cuentan para el plan, así que el cliente sigue debiendo el número total de pagos. El plan termina más tarde de lo programado originalmente.

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¿Puedo pausar una suscripción procesada mediante PayPal?

No desde Kajabi. Suspend it in PayPal en su lugar.

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¿Qué sucede si necesito extender una pausa?

Usa Modify Pause Duration para mover la fecha de reanudación. No necesitas reanudar y volver a pausar.

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¿Por qué una suscripción está pausada si yo no la pausé?

Si has activado la pausa propia del cliente, tus clientes pueden pausar sus propias suscripciones. Una pausa que inicia un cliente no comienza de inmediato; comienza al final de su ciclo de facturación actual. Consulta Let customers pause their own subscriptions.

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¿Puedo pausar un plan de pago en nombre de mi cliente si él no puede hacerlo?

Sí. Los planes de pago solo pueden ser pausados por ti. La pausa propia del cliente aplica solo a suscripciones, así que un cliente con un plan de pago tendrá que pedírtelo a ti.

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