Skip to main content
Revocar el acceso a un producto y cancelar pagos cumplen propósitos diferentes. Revocar el acceso elimina a un cliente de un producto pero no detiene los pagos futuros, mientras que cancelar pagos detiene tanto el acceso como los cobros futuros.

​
Revocar el acceso a un producto

Revocar el acceso de un cliente a un producto no detendrá ningún pago futuro. Sin embargo, ya no tendrá acceso al producto y será eliminado de ese producto. Esto te permite conservar los registros de tus clientes (por ejemplo, el Product Progress), pero les impide acceder al contenido revocado.
  1. Abre la pestaña Contacts desde tu Dashboard.
  2. Selecciona un Customer existente.
  3. Haz clic en View More junto a “Total Products” en la vista previa del contacto.
  4. Ubica la oferta que quieres ver.
  5. Haz clic en View Purchase Information para abrir la página de información de compra de la oferta.
  6. Selecciona Revoke Access o Revoke Product para un producto específico:
Al revocar una oferta se mostrará la fila “Access status” en la pestaña Compras con el indicador “Access revoked” y la persona responsable de la acción (por ejemplo, el correo electrónico de la persona o por automatización).
Nota: Si un cliente tiene acceso a la oferta, no se mostrará ninguna fila de acceso.
Cuando sea momento de reactivar el acceso a un producto de tu cliente:
  1. Selecciona el nombre del cliente.
  2. Haz clic en View More junto a “Total Offers” en la vista previa del contacto.
  3. Selecciona Purchases.
  4. Haz clic en View Details para abrir la página de detalles de la transacción de la oferta.
  5. Haz clic en Resume Product junto a los productos que quieras reactivar:

​
Cancelar pagos y acceso

Cancelar pagos detendrá el acceso al producto y los pagos futuros, como los pagos de un plan de pago o de una suscripción. Cancelar pagos desde la página de información de compra en Kajabi terminará la suscripción tanto para pagos procesados mediante Stripe como mediante PayPal.
  1. Abre la pestaña Sales desde tu Dashboard.
  2. Selecciona Payments.
  3. Haz clic en Subscriptions.
  4. Abre el menú More Actions (…) de la suscripción que quieres cancelar.
  5. Haz clic en Cancel Payments.
  6. Selecciona la fecha para cancelar los pagos y el acceso:
    • End of the Current Billing Period.
    • On a Custom Date.
    • Cancel Now.
  7. Haz clic en Cancel Payments para confirmar:
Cancel payments directly in PayPal