Qué pasa cuando se cancela la suscripción de un cliente

Cancelar una suscripción detiene la facturación futura y termina el acceso del cliente a los Productos de esa Oferta. Cuándo termina el acceso depende de quién la canceló y qué opción de tiempo se eligió.

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Cuándo entra en vigor la cancelación

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Cuando tú cancelas una suscripción

Cancelar desde Kajabi te da tres opciones de tiempo:

• Al final del período de facturación actual. El cliente conserva el acceso a la Oferta y al Producto hasta que termina el período que ya pagó.
• En una fecha personalizada. El acceso a la Oferta y al Producto se mantiene activo hasta la fecha que elijas.
• Cancelar ahora. Los pagos se detienen y el acceso a la Oferta y al Producto se revoca de inmediato.

Para instrucciones paso a paso, ve Cancelar la suscripción de un cliente.

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Cuando un cliente cancela su propia suscripción

Si permites que los clientes cancelen por su cuenta, la suscripción se cancela al final del período de facturación actual del cliente. El cliente conserva el acceso hasta entonces. No puedes elegir un tiempo diferente para una cancelación iniciada por el cliente.

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Dónde se puede cancelar una suscripción

Dónde puede ocurrir una cancelación depende del procesador de pagos, pero lo que sucede con el acceso y la facturación después es lo mismo.

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Kajabi Payments

Cancela desde el perfil del cliente en Kajabi. Los clientes pueden cancelar desde su propia página Billing si permites la autocancelación.

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Stripe

Cancela desde el perfil del cliente en Kajabi, o desde el Stripe Dashboard. Los clientes pueden cancelar desde su propia página Billing si permites la autocancelación. Cancelar desde el Stripe Dashboard ofrece sus propias opciones de tiempo:

• Inmediatamente. Los pagos se detienen y el acceso a la Oferta y al Producto se revoca al instante.
• Al final del período actual. El cliente conserva el acceso a la Oferta y al Producto hasta el final del período de facturación.
• En una fecha personalizada. El acceso a la Oferta y al Producto se mantiene activo hasta la fecha que elijas.

Ve Cancelar y reembolsar un pago en Stripe.

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PayPal

Las suscripciones de PayPal se cancelan en PayPal, no en Kajabi. El acceso a la Oferta y al Producto se revoca el último día del ciclo de facturación del cliente de cualquier forma. Un cliente que intenta cancelar desde su página Billing en Kajabi es redirigido a iniciar sesión en PayPal y cancelar ahí. Una vez que lo hace, PayPal notifica a Kajabi y el acceso se revoca al final del ciclo de facturación. Ve Cancelar la suscripción de un cliente para instrucciones sobre PayPal.

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Las suscripciones canceladas no se pueden reiniciar

Una suscripción o plan de pago que ha sido cancelado no se puede restablecer, ya sea que se haya cancelado manualmente o como resultado de pagos fallidos. Esto mantiene transparentes las autorizaciones de facturación tanto para ti como para tus clientes.

• Para reiniciar la facturación de una suscripción, el cliente debe comprar la Oferta de nuevo.
• Para reiniciar la facturación de un plan de pago, duplica la Oferta original, ajusta el número de pagos para reflejar el saldo restante, y envía el nuevo enlace de checkout al cliente.

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Preguntas frecuentes

Mi cliente dice que canceló, pero su suscripción sigue activa. ¿Por qué? Si canceló por su cuenta, la suscripción permanece activa hasta el final de su período de facturación actual y luego se cancela. También es posible que se le haya ofrecido una pausa o un descuento durante el flujo de cancelación y lo haya aceptado, en cuyo caso la suscripción nunca se canceló. Revisa el estado de la suscripción: una suscripción pausada muestra una insignia de pausada en lugar de cancelada. ¿Es lo mismo una suscripción pausada que una cancelada? No. Una suscripción pausada detiene la facturación temporalmente y puede reanudarse. Una suscripción cancelada es permanente y no se puede restablecer. ¿Puedo reinstaurar una suscripción que cancelé por error? No. El cliente necesita comprar la Oferta de nuevo. Si solo querías detener la facturación temporalmente, pausa la suscripción en lugar de cancelarla. ¿Cancelar reembolsa al cliente? No. Cancelar detiene los pagos futuros. Los reembolsos se manejan por separado.

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