Activar y desactivar las cancelaciones automáticas de suscripción

Este artículo cubre la configuración de Pagos del cliente que controla cómo los clientes cancelan una suscripción en tu sitio, incluidas las opciones de retención que puedes agregar a ese flujo.

​

Decide qué pueden hacer tus clientes

Cada configuración de este artículo se encuentra en Settings > Customer Payments. Comienza por decidir qué quieres que tus clientes puedan hacer:

​

Antes de decidir

Las reglas de cancelación varían según la región, y algunas de estas opciones tienen implicaciones legales que vale la pena verificar primero:

• Autocancelación. Algunas jurisdicciones exigen que los clientes puedan cancelar una suscripción por sí mismos, sin contactarte.
• Cancelación en dos pasos. Algunas jurisdicciones no la permiten. Verifica las leyes de tu región antes de activarla.
• Pause without cancellation. Si las cancelaciones deben pasar por tu equipo, la pausa les da a tus clientes una opción de autoservicio sin habilitar la autocancelación.

​

Activar las cancelaciones automáticas de suscripción

1. Abre la pestaña Settings desde tu panel principal.
2. Haz clic en Customer Payments debajo del encabezado de Configuración de pagos.
3. Marca la casilla “Permitir que los clientes cancelen su propia suscripción”.
4. La Two-step cancellation está activada de forma predeterminada. Desactívala si prefieres que tus clientes cancelen en un solo paso.
5. Agrega un personal message para reconocer a tus clientes y darles un motivo para reconsiderarlo, o usa el mensaje predeterminado proporcionado.
6. Crea hasta 8 cancellation reasons para que los clientes que cancelan elijan, o usa el conjunto de motivos de cancelación predeterminados proporcionado.
   • Esto te permite entender mejor por qué cancelan los clientes y ajustar tu estrategia para una mejor retención
   • Enumera un motivo de cancelación por línea
   • Haz clic en View cancellation report para revisar los comentarios de tus clientes
7. Haz clic en Save para conservar y aplicar tus cambios:

​

Agregar una opción de pausa o descuento

Dos configuraciones en Pagos del cliente les dan a los clientes que cancelan algo más que una despedida.

​

Permitir que los clientes pausen su suscripción.

Aparece una opción de Pause instead en el flujo de cancelación, y los clientes también pueden pausar directamente desde su página de facturación. Las pausas duran una cantidad determinada de intervalos de facturación y comienzan al final del ciclo de facturación actual del cliente, por lo que conservan el acceso hasta ese momento. Puedes limitar cuánto tiempo y con qué frecuencia puede pausar un cliente. Para conocer los pasos de configuración, los límites de duración y frecuencia, y lo que ven tus clientes, lee Let customers pause their own subscriptions.

​

Ofrecer un descuento antes de la cancelación.

Los clientes ven una oferta de descuento antes de que se procese su cancelación. Tú defines el título, el mensaje, el porcentaje del descuento y a cuántos períodos de facturación se aplica, y puedes restringirlo a una vez por cliente por suscripción. Para conocer los pasos de configuración y cómo interactúa el descuento con los cupones existentes, lee Offer a discount when a customer tries to cancel.

​

Desactivar las cancelaciones automáticas de suscripción

Para eliminar la capacidad de tus clientes de cancelar por su cuenta:

1. Abre la pestaña Settings desde tu panel principal.
2. Haz clic en Customer Payments.
3. Desmarca la casilla “Permitir que los clientes cancelen su propia suscripción”.
4. Paso opcional: Incluye Cancellation instructions indicando a los clientes cómo cancelar.
5. Haz clic en Save para conservar tus cambios: tus clientes verán tus instrucciones de cancelación justo debajo de la sección de suscripciones activas en su información de facturación:

​

Lo que ven tus clientes al cancelar

Los clientes acceden a sus suscripciones iniciando sesión, haciendo clic en su avatar en el encabezado de la página, seleccionando Settings y luego haciendo clic en Billing. Desde ahí, hacen clic en los 3 puntos […] junto a una suscripción y eligen Cancel subscription. Los clientes que cancelan siempre ven tu mensaje personal y tus motivos de cancelación, ya sea que la cancelación en dos pasos esté activada o no. Una vez que confirman, conservan el acceso hasta el final de su ciclo de facturación actual.

​

Con una opción de pausa o descuento activada

Tus clientes pasan por uno o dos pasos adicionales antes de que se complete la cancelación. Cancelación en dos pasos activada:

1. Tu cliente ve tu mensaje personal, con Pause instead en la parte inferior si la pausa está activada.
2. Si continúa, aparece la oferta de descuento. Puede Accept offer para mantener el precio con descuento, o continuar.
   
   
3. Si continúa, elige un motivo de cancelación y la cancelación se completa.

Cancelación en dos pasos desactivada:

1. Tu cliente ve un único formulario con tu mensaje personal y los motivos de cancelación.
2. Si un descuento está activado, aparece una sección de Claim offer en ese formulario. Al hacer clic, se abre la oferta, donde puede aceptarla o volver al formulario.
3. Si la pausa está activada, Pause instead aparece en la parte inferior del formulario.
4. Confirmar en el formulario completa la cancelación.

​

Suscripciones de PayPal

Las cancelaciones de PayPal se completan fuera de Kajabi, por lo que el flujo funciona de manera distinta:

1. Tu cliente hace clic en Cancel subscription junto a la suscripción de PayPal y ve tu mensaje personal y los motivos de cancelación.
2. Hace clic en Continue to Paypal y es redirigido a PayPal, iniciando sesión si se le solicita.
3. Selecciona el comercio cuyo acuerdo desea cancelar.
4. Hace clic en Cancel.
5. Confirma y hace clic en Cancel Automatic Payments. Una vez confirmado, los pagos de su suscripción se detienen y tú dejas de recibir pagos por esa suscripción.

​

Después de que un cliente cancela

Tu cliente conserva el acceso a su suscripción de oferta hasta el final de su ciclo de facturación actual. Puede ver la suscripción cancelada y su fecha de finalización de acceso en su información de facturación.

​

Preguntas frecuentes

¿Tengo que permitir la autocancelación para dejar que los clientes pausen? No. La autopausa del cliente es una configuración independiente. Deja la autocancelación desactivada y tus clientes aún podrán pausar desde su página de facturación. ¿Tengo que permitir la autocancelación para ofrecer un descuento? Sí. La oferta aparece dentro del flujo de cancelación, así que solo funciona cuando los clientes pueden cancelar por su cuenta. ¿Pueden los clientes ver tanto una opción de pausa como una oferta de descuento? Sí, si activas ambas. Aparecen en distintos puntos del flujo. ¿La oferta de descuento reemplaza un cupón que mi cliente ya tiene? Sí. Aceptar un descuento de cancelación reemplaza por completo cualquier cupón existente en esa suscripción, incluso si el cupón hubiera durado más tiempo. Consulta Offer a discount when a customer tries to cancel para más detalles. ¿Seguirá apareciendo mi mensaje personal si configuro un descuento? Sí. Tu mensaje personal y el texto del descuento son campos separados que corresponden a distintos pasos del flujo.