Reactivar suscriptores inactivos

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Reactivación

Tu lista de correo es un activo fundamental para tu negocio en línea. Pero una lista grande no es tan valiosa como una lista llena de suscriptores de correo activos. Los contactos inactivos pueden perjudicar tu reputación de envío, ser desastrosos para tu capacidad de entrega de correo y, en última instancia, reducir tu capacidad de llegar a tu audiencia objetivo. Pero en lugar de eliminarlos apenas se identifican como inactivos, envíales un correo de reactivación. Antes de limpiar toda tu lista de contactos inactivos, intenta enviar un correo de difusión para recordarles por qué se suscribieron a tu lista en primer lugar. Recuérdales a tus suscriptores el valor que ofreces y el contenido relevante que entregas. Con una estrategia de reactivación, puedes retener suscriptores mientras mantienes una lista de correo saludable.

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Identificar suscriptores inactivos

Comienza tu proceso de reactivación identificando primero a los suscriptores inactivos a los que quieres contactar. Con Kajabi, tu pestaña Contactos contiene todos los contactos agregados a tu sitio y te ayuda a filtrar y ubicar fácilmente a tus suscriptores inactivos.

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Para identificar suscriptores inactivos

1. Abre la pestaña Contacts desde tu Dashboard. Aprende más
2. Haz clic en Filters.
3. Selecciona tu Category, Conditional, y Value:
   • Categoría: Email Activity
   • Condición: Was delivered
   • Valor: 90 days
4. Haz clic en + Add filter para filtrar aún más tu lista.
5. Selecciona tu segunda Category, Conditional, y Value:
   • Categoría: Email Activity
   • Condición: Was not opened
   • Valor: 90 days
6. Antes de aplicar, haz clic en + Add filter de nuevo para agregar un tercer filtro.
7. Selecciona tu tercera Category, Conditional, y Value:
   • Categoría: Email Activity
   • Condición: Was not clicked
   • Valor: 90 days
8. Después de agregar los tres filtros, haz clic en Apply Filters:

Kajabi aplicará tus filtros personalizados para seleccionar los contactos que los cumplan. La lista resultante mostrará a tus suscriptores inactivos identificados.

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Agregar una etiqueta para segmentar suscriptores inactivos

Con tus filtros personalizados, puedes crear un Segmento personalizado para enviar correos y reactivar fácilmente a tus contactos directamente desde Kajabi. Para enviar un correo de reactivación a tus suscriptores inactivos, primero debes crear un identificador para segmentarlos al preparar tu correo de reactivación. En este ejemplo, agregaremos una etiqueta para filtrar fácilmente a tus suscriptores inactivos al seleccionar tus destinatarios en tu correo de difusión.

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Para agregar una etiqueta

1. Primero, completa el paso anterior si aún no lo has hecho.
2. Luego, haz clic en Select All para la selección masiva.
3. Abre el menú Bulk Actions.
4. Selecciona Add tag.
5. Crea una etiqueta fácil de identificar (por ejemplo, reactivar) escribiendo el título que desees y presionando enter.
6. Luego, haz clic en Submit para crear tu etiqueta:

Con la etiqueta creada, ya estás listo para enviar un correo de reactivación a tus suscriptores inactivos.

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Crear un correo de difusión de reactivación

¡Ahora es tu momento de brillar! Crea un correo de reactivación que:

• Explique por qué quieres que se reactiven
• Comunique claramente que la falta de interacción resultará en su eliminación
• Incluya un call to action con un enlace o botón que ofrezca un valor que solo tú puedes dar (por ejemplo, una página de destino específica, un webinar, un recurso en PDF, etc.)

Agrega tu identidad de marca y personalidad, y dales una razón para reactivarse. Con Kajabi, puedes personalizar y diseñar tu correo de difusión para crear una experiencia de correo atractiva.

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Para crear un correo de reactivación

Primero, selecciona la plantilla de correo de difusión que mejor se adapte a tu contenido.

1. Abre la pestaña Marketing desde tu Dashboard.
2. Selecciona Email Campaigns.
3. Haz clic en + New Email Campaign en el dashboard de Campañas de correo electrónico.
4. Selecciona Email Broadcast.
5. Haz clic en Continue:

Desde ahí, selecciona la plantilla de correo de difusión que mejor se ajuste a tu diseño y marca. Después de seleccionar tu plantilla de correo, comienza el proceso de creación seleccionando primero tus suscriptores inactivos segmentados:

1. Abre el dropdown menu para seleccionar tus destinatarios.
2. Haz clic en Custom Segment.
3. Abre el menú desplegable Select filter.
4. Selecciona Has any of these tag(s).
5. En el siguiente campo, selecciona el título de tu etiqueta de reactivación creada en el paso anterior.
6. Luego, haz clic en Apply.
7. Y continúa personalizando tu correo haciendo clic en Save & Continue:

Ahora que has especificado tus destinatarios, ¡comienza a diseñar tu correo para reactivar a tus suscriptores inactivos! Aprende a diseñar tu correo de difusión con el Editor visual de correo

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Crear una automatización

Crea una automatización en tu correo de difusión para quitar tu etiqueta de reactivación si el contacto interactúa con tu correo. Esto te preparará para eliminar o dar de baja fácilmente a cualquier suscriptor inactivo que no se reactive. En este ejemplo, te guiaremos por los pasos para crear una automatización que quite tu etiqueta de reactivación cuando se haga clic en el enlace (o botón de llamado a la acción) de tu correo de difusión. Esto asegura que los contactos que antes estaban inactivos, pero que ahora muestran interés de nuevo, ya no se consideren parte de tus contactos inactivos. En el paso de Editar contenido de tu creador de correo de difusión, desplázate hasta el final de la página para agregar una automatización: Luego, completa la ventana emergente para crear tu automatización:

1. Abre el menú desplegable WHEN.
2. Selecciona Link in email broadcast is clicked.
3. Selecciona el enlace deseado en tu correo de difusión.
4. Luego, abre el menú desplegable THEN.
5. Selecciona Remove a tag.
6. En el siguiente campo, selecciona tu etiqueta de reactivación.
7. Luego, haz clic en Save para aplicar:

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Enviar el correo

Ahora que preparaste y diseñaste tu correo de reactivación, ¡es hora de enviarlo a tus destinatarios identificados! Después de enviar tu correo de reactivación, te recomendamos esperar de 3 a 7 días antes de eliminar o quitar a tus suscriptores inactivos restantes. Esto les dará tiempo a tus suscriptores para interactuar con tu correo y permanecer en tu lista.

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Dar de baja a los suscriptores que no se reactiven

Después de enviar tu correo de difusión y darles a los suscriptores inactivos la oportunidad de reactivarse, limpia tu lista de correo dando de baja a los contactos inactivos restantes que no interactuaron con tu correo de reactivación.

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Para dar de baja de forma masiva a suscriptores inactivos

1. Abre la pestaña Contacts desde el Dashboard.
2. Haz clic en Filters.
3. Selecciona tu Category, Conditional, y Value:
   • Categoría: # Tags
   • Condición: Has any
   • Valor: El título de tu etiqueta de reactivación
4. Marca Select All.
5. Abre el menú desplegable Actions.
6. Haz clic en Unsubscribe o Delete.
7. Sigue las indicaciones.
8. Haz clic en Submit:

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Preguntas frecuentes

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¿Por qué debería enviar un correo de reactivación antes de eliminar contactos inactivos?

Los contactos inactivos perjudican tu reputación de envío y tu capacidad de entrega de correo, pero eso no significa que estén perdidos. Un correo de reactivación te da la oportunidad de recordarles por qué se suscribieron y recuperar su interés. Limpiar tu lista sin intentarlo primero significa dejar pasar suscriptores potenciales.

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¿Cómo encuentro a mis suscriptores inactivos en Kajabi?

Usa la pestaña Contactos con tres filtros apilados bajo Actividad de correo electrónico: contactos a los que se les entregó un correo, no lo abrieron y no hicieron clic en él, todo dentro de los últimos 90 días. Aplica los tres filtros juntos y Kajabi mostrará tu lista de suscriptores inactivos.

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¿Por qué necesito etiquetar a los suscriptores inactivos antes de enviar el correo de reactivación?

Necesitas una forma de dirigirte solo a esos contactos al crear tu correo de difusión. Agregar una etiqueta (como “reactivar”) te permite seleccionarlos como Segmento personalizado durante la configuración del correo. Sin una etiqueta, no puedes dirigirte fácilmente a ese grupo filtrado como destinatarios.

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¿Qué debería incluir mi correo de reactivación?

Debería explicar por qué te comunicas con ellos, comunicar claramente que la falta de interacción resultará en su eliminación de la lista, e incluir un llamado a la acción. Puede ser un enlace o botón que lleve a algo valioso, como una página de destino, un webinar o un recurso descargable. El llamado a la acción también es necesario para el paso de la automatización.

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¿Cómo envío el correo de reactivación solo a los contactos inactivos?

Al crear tu correo de difusión, configura tus destinatarios como Segmento personalizado y filtra por la etiqueta que creaste para suscriptores inactivos. Ve a Marketing > Email Campaigns, crea un nuevo correo de difusión y selecciona tu etiqueta de reactivación en “Has any of these tag(s)” dentro del filtro de segmento personalizado.

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¿Qué automatización debería configurar, y por qué?

Crea una automatización dentro del correo de difusión que quite la etiqueta de reactivación cuando un contacto haga clic en el enlace de tu correo. Esto separa automáticamente a los contactos que se reactivan de los que no. Cuando vayas a limpiar tu lista, cualquiera que aún tenga la etiqueta está confirmado como inactivo y es seguro eliminarlo.

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¿Cuánto tiempo debería esperar antes de eliminar a los contactos que no se reactivaron?

Espera de 3 a 7 días después de enviar tu correo de reactivación antes de tomar acción. Esto les da a los suscriptores tiempo suficiente para abrir e interactuar con el correo. Después de ese período, filtra por tu etiqueta de reactivación y usa el menú de Acciones masivas para dar de baja o eliminar a los contactos que aún tengan la etiqueta.

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¿Puedo volver a suscribir a un contacto que se dio de baja por accidente?

Sí, pero necesitarás usar un formulario de doble opt-in. Usar un formulario de doble opt-in requerirá que tu contacto confirme su deseo de suscribirse a tus correos de marketing y puede ayudarte a mantener el cumplimiento con las leyes de correo electrónico. No puedes simplemente cambiar manualmente a un contacto de vuelta a suscrito. Crea el formulario primero, luego ábrelo desde Marketing > Forms, haz clic en Preview, y complétalo con la información correcta del contacto. Learn more about maintaining a healthy mailing list.