Entender los contactos
Para entender mejor los términos contactos, clientes y suscriptores en Kajabi, lo mejor es comenzar por entender dónde se encuentran estos términos: la pestaña Contactos:
En la pestaña Contactos, tu lista contiene default Segments, incluyendo:
- All: Una vista de todos tus contactos; esto incluye clientes, suscriptores y contactos que pueden haberse dado de baja o que nunca se suscribieron.
- Customers: Una vista de contactos que han comprado una oferta en tu sitio o que han recibido una oferta otorgada.
- Subscribed: Una vista de contactos que han dado su consentimiento para recibir cualquier correo de marketing de tu parte.
Entender los clientes
Un cliente es un usuario o contacto que ha completado una compra o que ha recibido una oferta otorgada en tu sitio. Los clientes se pueden identificar en tu pestaña Contactos por el ícono de marca de verificación azul en su avatar:
Los clientes de tu sitio también pueden considerarse suscriptores si están suscritos para recibir tus correos de marketing. De la misma manera, los suscriptores pueden ser clientes si tienen acceso a tus ofertas.
Cómo recibieron el acceso a una oferta determinará los correos automáticos que reciben.
- Compró una oferta: Tu cliente recibirá el correo de confirmación de compra que contiene un mensaje de felicitación y el enlace a la página de inicio de sesión de tu sitio. Revisa el purchase flow of a customer.
- Se le otorgó una oferta: Tu cliente recibirá el correo de confirmación de otorgamiento de oferta que contiene un mensaje de felicitación y el enlace a la página de inicio de sesión de tu sitio, y el correo de bienvenida al miembro con las credenciales de inicio de sesión del cliente. Si la oferta se otorga a un cliente existente, tu cliente solo recibirá el correo de confirmación de otorgamiento de oferta. Edit the automated emails sent by your site.
Nota: Tu cliente puede recibir correos adicionales si están configurados en la Offer After Purchase Settings.
Entender los suscriptores
Un suscriptor es un usuario o contacto que ha dado su consentimiento para recibir tus marketing emails. Los suscriptores se pueden agregar a tu sitio a través del envío de un Form submission o imported onto your site. Aunque los suscriptores también pueden ser clientes de tu sitio, no es necesario que los suscriptores sean clientes para recibir correos de marketing. Mientras el suscriptor haya dado los permisos correspondientes para recibir correos de marketing, se le considera suscriptor. Ten en cuenta que los contactos en tu pestaña Contactos no siempre son suscriptores. Por ejemplo, los contactos en tu pestaña Contactos pueden no ser suscriptores si:- el contacto manually unsubscribes,
- resulta en un hard bounced email,
- no confirm a Double Opt-in Form,
Nota: Un estado de “No confirmado” significa que el contacto envió un formulario con doble opt-in habilitado, pero aún no ha hecho clic en el enlace de confirmación en su correo electrónico. Este estado no se puede cambiar manualmente a Suscrito. Para generar un nuevo correo de confirmación, envía un formulario de doble opt-in en su nombre. Aprende a volver a suscribir a un contacto.
