Gestionar categorías de email marketing

Las categorías de email marketing son una función opcional que te permite organizar los Email Broadcasts y Sequences en cinco tipos distintos. Una vez activada, en lugar de una sola opción de darse de baja de todo o nada, los contactos pueden excluirse de tipos de correo específicos mientras siguen suscritos a los que sí quieren recibir. Cuando creas un Email Broadcast o Sequence, seleccionas una de las siguientes categorías. Solo los contactos suscritos a esa categoría reciben el correo. Estas cinco categorías son los únicos tipos disponibles y no se pueden personalizar ni renombrar. Cada Email Broadcast y Sequence que envíes debe asignarse a una de estas categorías. No son ejemplos, son los grupos reales que tus contactos usan para gestionar sus preferencias de correo.

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Activar las categorías de email marketing

Antes de activar las categorías de email marketing, haz clic en Assign categories to your existing emails para volver a categorizar los Email Broadcasts no enviados, así como los Email Sequences que están activos o no enviados. Si tienes varios sitios, puedes alternar entre ellos y aplicar tus selecciones a todos a la vez. Cualquier correo existente no enviado que dejes sin cambios quedará de forma predeterminada en General Marketing. Para activar las categorías de email marketing:

1. Desde el Dashboard, ve a Settings, y luego haz clic en Marketing settings.
2. Ubica la sección Email marketing categories.
3. Revisa la descripción y haz clic en el toggle para activarla.

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Asignar una categoría a un correo

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Email Broadcasts

1. Desde el Dashboard, ve a Marketing y luego haz clic en Email Campaigns.
2. Haz clic en + New Email Campaign para crear un nuevo Email Broadcast o abre uno existente.
3. En la pantalla Select recipients, ubica la sección What type of email marketing is this?.
4. Selecciona una categoría. General Marketing está seleccionada de forma predeterminada.
5. El conteo de suscriptores se actualiza para reflejar solo a los contactos suscritos a esa categoría.

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Email Sequences

1. Desde el Dashboard, ve a Marketing y luego haz clic en Email Campaigns.
2. Haz clic en + New Email Campaign para crear un nuevo email sequence o abre uno existente.
3. En la página principal del email sequence, ubica la sección What type of email marketing is this?. Esta sección también aparece en la pestaña Subscribers.

Selecciona una categoría. General Marketing está seleccionada de forma predeterminada.

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Cómo gestionan los contactos sus preferencias

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Enlace en el pie de página del correo

Los correos de marketing incluirán un enlace de Unsubscribe o de Manage your email preferences en el pie de página, según el editor usado. Cuando un contacto hace clic en él, ve una página de preferencias donde puede:

• Activar o desactivar categorías individuales
• Ver a qué categoría pertenece el correo desde el que hizo clic
• Darse de baja del Email Sequence individual
• Darse de baja de todos los correos de marketing a la vez usando el interruptor general

Si un miembro regresa a un correo del que se dio de baja anteriormente y hace clic en el mismo enlace, puede modificar sus preferencias de nuevo.

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Perfil del contacto y cambios en el estado de marketing

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Estado de marketing

Con las categorías de email marketing activadas, el estado de marketing de un contacto puede mostrarse como:

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Detalle del perfil del contacto

Para ver el estado de suscripción por categoría de un contacto:

1. Desde el Dashboard, haz clic en Contacts y luego en All Contacts.
2. Haz clic en el nombre del contacto para abrir su perfil.
3. En la sección Info, se listan cada una de las cinco categorías con su estado de suscripción individual y la fecha en que el contacto se suscribió inicialmente a las actualizaciones de marketing.

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Filtrar y segmentar por categoría

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Segmentos de contactos

El segmento Email Marketing Subscribed incluye tanto a los contactos totalmente como parcialmente suscritos.

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Filtros de contactos

Filtra por Marketing Category Status para ver los contactos dentro de una categoría dada. Las opciones por categoría son:

• Subscribed: Contactos actualmente suscritos o no suscritos a esa categoría.
• Opted out: Contactos que se excluyeron de esa categoría dentro del período seleccionado.
• Can be subscribed: Contactos que son elegibles para suscribirse a esa categoría.

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Acciones masivas para bajas por categoría

1. Desde el Dashboard, haz clic en Contacts y luego en All Contacts.
2. Selecciona los contactos que deseas actualizar.
3. Abre el menú Bulk Actions y ubica la sección Marketing Consents.
4. Selecciona Unsubscribe from [category name] para la categoría deseada.

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Subir contactos con preferencias de categoría

Al subir contactos mediante CSV, el flujo de carga incluye opciones de suscripción para cada una de las cinco categorías, además de la suscripción general a correos de marketing. Si la casilla Subscribe to marketing emails está desmarcada, las cinco casillas de categoría se desmarcan y deshabilitan automáticamente.

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Agregar un solo contacto con preferencias de categoría

Al agregar un solo contacto desde la página Contacts, puedes configurar su estado de suscripción para cada una de las cinco categorías individualmente.

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Preguntas frecuentes

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¿Puedo activar las categorías de email marketing solo para uno de mis sitios?

No. Las categorías de email marketing se activan a nivel de cuenta. Activar el interruptor afecta a todos los sitios de tu cuenta al mismo tiempo, y no hay forma de activarlo solo para un sitio.

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¿Puedo desactivar las categorías de email marketing después de activarlas?

No. Activar las categorías de email marketing es un cambio de un solo sentido. Revertirlo requeriría colapsar las preferencias de categorías individuales de vuelta a una sola configuración, lo cual podría causar que se dé de baja a contactos de correos que aún quieren recibir.

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¿Los contactos eligen categorías cuando se suscriben?

No. Cuando un contacto se suscribe, queda automáticamente inscrito en las cinco categorías. Las preferencias a nivel de categoría se gestionan a través de sus preferencias de correo.

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¿Esto afecta a los Newsletters?

No. Los Newsletters tienen su propia gestión de suscripción independiente y no forman parte de las categorías de email marketing.

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¿Esto afecta a los correos transaccionales?

No. Los correos transaccionales, como recibos y notificaciones de la app, no son correos de marketing y no se ven afectados por esta función.

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¿Qué pasa cuando un contacto se suscribe a email marketing a través de una oferta?

Cuando un contacto se suscribe a email marketing al comprar una oferta, queda automáticamente inscrito en las cinco categorías. No hay una sección a nivel de categoría durante el checkout de una oferta. Luego, el contacto puede actualizar sus preferencias de correo en la página de configuración de su cuenta de miembro.

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¿Dónde debo categorizar correos personales o de construcción de relación que no están vinculados a un producto o promoción?

Las categorías de email marketing están construidas en torno a la intención de marketing, por lo que no hay una categoría dedicada para actualizaciones puramente personales o contactos no promocionales con tu audiencia. La opción más cercana suele ser Notifications, ya que cubre recordatorios y actualizaciones generales fuera del contenido de ventas o de producto. Si tu actualización personal menciona o se relaciona con un producto específico que ofreces, Product Information también podría aplicar. Si ninguna de las cinco categorías te parece una opción precisa para el tipo de contenido que envías, puedes compartir tu opinión en el portal de ideas de Kajabi.