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La CAN-SPAM Act es una ley que regula el correo comercial y que debes comprender por motivos de cumplimiento. Ten en cuenta que este artículo y otros materiales publicados en nuestro sitio se ofrecen solo con fines informativos y no pretenden constituir asesoría legal.

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¿Qué es CAN-SPAM?

La CAN-SPAM Act (Ley de Control del Asalto de la Pornografía y el Marketing No Solicitados de 2003) es una ley establecida para el correo comercial que define los requisitos para los mensajes comerciales y da a los destinatarios el derecho de darse de baja o excluirse de correos comerciales, además de definir las sanciones por cualquier incumplimiento de la ley. La Oficina de Protección al Consumidor informa que CAN-SPAM no aplica estrictamente al correo masivo. De hecho, “cubre todos los mensajes comerciales, que la ley define como ‘cualquier mensaje de correo electrónico cuyo propósito principal sea la publicidad o promoción comercial de un producto o servicio comercial’, incluyendo el correo que promociona contenido en sitios web comerciales. La ley no hace excepciones para el correo entre empresas (business-to-business).” Aunque CAN-SPAM aplica a todos los mensajes comerciales, exime a los mensajes transaccionales y de relación. Comprender CAN-SPAM puede beneficiar el camino de tu negocio hacia el cumplimiento normativo. Conoce más sobre los correos de marketing (comerciales) y transaccionales en Kajabi leyendo la diferencia entre correos de marketing y transaccionales para reconocer mejor qué correos deben cumplir con CAN-SPAM.

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¿Qué significa esto para ti?

Aunque las regulaciones de correo varían según el país, los correos que envías a través de Kajabi deben cumplir con la CAN-SPAM Act de EE. UU., incluso si tu negocio está ubicado fuera de Estados Unidos. Dependiendo de la ubicación tanto de tu negocio como de tus contactos, podrías estar sujeto a regulaciones adicionales. Es tu responsabilidad determinar si otras leyes o regulaciones, incluyendo leyes internacionales, aplican a ti o a los correos que envías a través de Kajabi. En esencia, esto significa que tus correos comerciales (o de marketing) deben cumplir con la CAN-SPAM Act. Cubriremos brevemente las reglas que debes seguir según CAN-SPAM, pero en resumen, tus correos deben cumplir en tres áreas principales:
  • La opción de darse de baja
  • Contenido transparente
  • Comportamiento de envío honesto
Estas leyes y requisitos se establecieron para proteger a los consumidores, pero al mantenerte en cumplimiento también puedes construir una relación basada en la honestidad y la transparencia entre tú y tus clientes. Y la cereza del pastel es una mayor probabilidad de que tus correos se entreguen exitosamente a tus destinatarios (en lugar de terminar en la carpeta de spam o correo no deseado de alguien). Antes de pasar a las reglas de cumplimiento de CAN-SPAM, hablemos de las sanciones por incumplimiento de la CAN-SPAM Act. La Comisión Federal de Comercio (FTC) indica que “cada correo individual que infrinja la CAN-SPAM Act está sujeto a sanciones de hasta $43,280 […]” y “puede dar lugar a multas adicionales.” Ahora que entendemos la gravedad de infringir CAN-SPAM, veamos cómo cumplir con la CAN-SPAM Act.

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Reglas para cumplir con CAN-SPAM

Para mantenerte en el camino del cumplimiento de CAN-SPAM, es fundamental comprender sus reglas. Lee más sobre lo que la Comisión Federal de Comercio (FTC) tiene que decir sobre la CAN-SPAM Act en su CAN-SPAM Act: Compliance Guide for Business.

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Qué hacer

  • Incluye tu dirección postal. Tu correo debe mostrar tu dirección física comercial actual y válida en tus correos de marketing. Puede ser tu dirección actual, un apartado postal, o incluso un buzón privado registrado con una agencia comercial de recepción de correo establecida bajo las regulaciones del Servicio Postal. Esto se aplica en Kajabi para ayudarte a cumplir con CAN-SPAM, exigiéndote completar tu Marketing Settings antes de crear Email Campaigns. Simplemente haz clic en tu pestaña Settings y abre tu Marketing Settings.
  • Atiende las solicitudes de baja con prontitud. Cumplir con la CAN-SPAM Act significa atender la solicitud de baja de tu destinatario dentro de 10 días hábiles. Kajabi atiende esta solicitud automáticamente si tu destinatario decide darse de baja o cambiar su configuración de notificaciones de correo. Esta regla también significa que no puedes 1) cobrar una tarifa, 2) exigir al destinatario que te dé información de identificación personal más allá de una dirección de correo, o 3) hacer que los destinatarios realicen pasos extensos más allá de responder un correo o visitar una sola página de un sitio web como condición para atender una solicitud de baja.
  • Usa lenguaje transparente en “From,” “To,” y “Reply to.” La información de “From” y “Reply-To” de tu correo debe identificar con precisión a la persona o negocio que inicia el mensaje de correo. Aprende a configurar tu Email Settings en Kajabi.
  • Supervisa lo que otros hacen en tu nombre. Asegúrate de que tú y quienes trabajan contigo cumplan con CAN-SPAM. En última instancia, es tu responsabilidad asegurarte de que tus correos de marketing cumplan con la norma.
Aviso legal: Este artículo y otros materiales publicados en nuestro sitio se ofrecen solo con fines informativos y no pretenden constituir asesoría legal. No te bases en la información que aquí encuentras sin consultar a un abogado con licencia en tu localidad para tu situación específica. En última instancia, es tu responsabilidad, y por la presente liberas a Kajabi de toda responsabilidad, determinar las leyes o regulaciones, incluyendo las leyes internacionales, aplicables a ti y a tu negocio. Siempre es mejor familiarizarte con TODAS las leyes, reglas, regulaciones y legislación que puedan aplicarte a ti y al país/región de tus destinatarios.