En resumen: Si usas Kajabi Payments en el Reino Unido, la UE o Australia, se te pedirá aceptar un acuerdo de Direct Debit al agregar o actualizar tu cuenta bancaria de pagos. Esto nos permite recuperar fondos de tu cuenta bancaria en los casos poco frecuentes en que tu saldo de Kajabi Payments se vuelve negativo, por ejemplo cuando un reembolso o contracargo supera tu saldo disponible. Es un requisito regulatorio bajo Bacs (Reino Unido), SEPA (UE) y BECS (Australia).
El acuerdo de Direct Debit
Cuando agregas o editas tu cuenta bancaria de pagos en Kajabi Payments, verás una pantalla con el acuerdo de Direct Debit específico de tu región (Bacs, SEPA o BECS) y una casilla para aceptarlo. No podrás guardar la cuenta bancaria sin marcar la casilla.
Al aceptar, autorizas a Kajabi a debitar tu cuenta bancaria si tu saldo de Kajabi Payments alguna vez se vuelve negativo. Siempre te enviaremos un correo con al menos 2 días hábiles de anticipación antes de cualquier débito, así que nunca te tomará por sorpresa.
Por qué se necesita un acuerdo
Los esquemas de Direct Debit (Bacs en el Reino Unido, SEPA en la UE y BECS en Australia) son sistemas de pago regulados que requieren consentimiento explícito y registrado de un cliente antes de que una empresa pueda retirar dinero de su cuenta bancaria.
Hasta mayo de 2026, Kajabi no tenía ese consentimiento registrado para los Heroes en estas regiones. Eso significaba que si tu saldo de Kajabi Payments se volvía negativo (contracargos, reembolsos o comisiones superan las ventas en un día determinado) no podíamos recuperar automáticamente la diferencia. Recopilar tu aceptación del mandato de Direct Debit soluciona esto y nos alinea con las regulaciones de tu región.
Cómo aceptar el acuerdo
Si configuraste tu cuenta bancaria antes de este cambio, tu cuenta aún no tiene un mandato de Direct Debit asociado. Verás un banner en tus páginas de Dashboard, Payments y Payouts pidiéndote que (vuelvas a) agregar tu cuenta bancaria para que puedas aceptar el acuerdo.
Para resolver el banner:
- Desde el Dashboard, abre Sales, luego haz clic en Payouts.
- La información de tu cuenta bancaria existente se completará previamente
- Revisa el acuerdo de Direct Debit y marca la casilla para aceptarlo.
- Guarda. El banner desaparecerá y recibirás un correo de confirmación.
Hasta que aceptes el acuerdo, Kajabi no puede debitar tu cuenta bancaria para cubrir saldos negativos. Si sigues usando Kajabi Payments sin aceptar, los pagos pueden seguir ocurriendo con normalidad, pero es posible que se te pida liquidar los saldos negativos manualmente.
Reino Unido / UE / Australia de un vistazo
Una nota importante sobre el país de la cuenta bancaria: Un Direct Debit del Reino Unido solo funciona con una cuenta bancaria del Reino Unido, un Direct Debit SEPA solo funciona con una cuenta bancaria en el área SEPA, y BECS solo funciona con una cuenta bancaria australiana. Si conectas una cuenta bancaria de un país distinto, el Direct Debit no funcionará en esa cuenta.
Notificaciones por correo después de la aceptación
Preguntas frecuentes
¿Qué es exactamente el acuerdo de Direct Debit?
Es un mandato estándar de Bacs (Reino Unido), SEPA (UE) o BECS (Australia): un acuerdo regulado que autoriza a Kajabi a debitar tu cuenta bancaria si tu saldo de Kajabi Payments se vuelve negativo. Puedes revisar los términos completos en la ventana modal de la cuenta bancaria antes de aceptar.
¿Por qué se me pide volver a agregar mi cuenta bancaria si nada ha cambiado?
Las cuentas bancarias agregadas antes de este lanzamiento no tienen el acuerdo de Direct Debit registrado. Volver a agregarla te permite aceptar el acuerdo una vez. Tus datos bancarios y tus pagos no cambiarán. Solo necesitas confirmar.
¿Puedo optar por no usar Direct Debit?
No. Direct Debit es obligatorio para usar Kajabi Payments en el Reino Unido, la UE y Australia. Si no aceptas, no podrás guardar una cuenta bancaria, y los pagos no se podrán entregar.
¿Esto significa que Kajabi comenzará a cobrarme?
No. Kajabi Payments sigue pagándote a ti. El Direct Debit solo se usa en el caso poco frecuente de que tu saldo de Kajabi Payments se vuelva negativo, por ejemplo después de emitir un reembolso mayor a tu saldo disponible, o perder un contracargo. Siempre te notificaremos con anticipación.
Recibí un correo de “Mandate confirmation”: ¿autoricé algo que no pretendía?
Ese correo se envía automáticamente justo después de que aceptas el acuerdo de Direct Debit durante la configuración de la cuenta bancaria. Si agregaste o editaste recientemente una cuenta bancaria, esto es lo esperado. Si no lo hiciste, contacta a soporte para que podamos verificar la actividad en tu cuenta.
Recibí un correo de “Advance debit notice”: ¿qué debo hacer?
Esto significa que tu saldo de Kajabi Payments está actualmente en negativo y te estamos notificando antes de retirar fondos para cubrirlo. El correo contiene el monto, la cuenta bancaria (últimos 4 dígitos) y la fecha. Tienes al menos 2 días hábiles para actuar:
- Si todo parece correcto, no se necesita ninguna acción. Iniciaremos el débito en la fecha indicada.
- Si el monto o los detalles no parecen correctos, contacta a soporte antes de la fecha del débito.
¿Cómo cancelo un mandato de Direct Debit?
Los mandatos se cancelan automáticamente cuando eliminas la cuenta bancaria asociada de Kajabi Payments. No existe una acción separada de “cancelar mandato”. Si agregas una nueva cuenta bancaria más adelante, se te pedirá aceptar un nuevo acuerdo.
Estoy en EE. UU. o Canadá: ¿necesito hacer esto?
No. Este cambio aplica solo a los Heroes en el Reino Unido, la UE y Australia. Los Heroes de EE. UU. y Canadá no verán el acuerdo ni el banner.
Cambié el nombre legal de mi cuenta bancaria: ¿necesito volver a aceptar?
Sí. Cuando el nombre del titular de una cuenta bancaria cambia, volvemos a recopilar la aceptación del mandato para mantener el acuerdo válido con el nuevo nombre.
¿Qué pasa si mi saldo de Kajabi Payments se vuelve negativo y ya acepté el mandato?
- Recibirás un correo de “Advance debit notice” con el monto, la cuenta bancaria y la fecha del débito.
- Al menos 2 días hábiles después, Kajabi inicia el Direct Debit a través de Bacs / SEPA / BECS.
- Los fondos se retiran de tu cuenta bancaria y tu saldo de Kajabi Payments vuelve a cero (o más).
Si quieres liquidar el saldo negativo manualmente antes de la fecha de débito programada, contacta a soporte.
¿Puedo ver un registro de los mandatos y débitos en mi cuenta?
Cada confirmación de mandato y aviso de débito anticipado se envía por correo electrónico y sirve como tu registro. Recomendamos guardar estos correos para tu contabilidad.
¿Qué pasa si aún necesito ayuda?
Si tienes preguntas sobre el acuerdo de Direct Debit, un correo que recibiste, o la configuración de tu cuenta bancaria, contacta a nuestro equipo de soporte: estamos aquí para ayudarte. Te responderemos lo más rápido posible. 
