Administra pagos fallidos con Kajabi Payments

Los pagos pueden fallar cuando el pago recurrente de un cliente (suscripción o plan de pago) no se procesa correctamente. Kajabi Payments ofrece herramientas para gestionar pagos fallidos, verlos y exportarlos, y administrar los reintentos automáticos.

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Comprende los pagos fallidos

Los pagos pueden fallar cuando el pago recurrente de un cliente (suscripción o plan de pago) no se procesa correctamente. Estas fallas pueden deberse a varias razones, incluyendo:

• Falta de un método de pago vinculado al registro del cliente
• Un método de pago vencido
• El pago es rechazado, lo cual puede ocurrir por varias razones

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Gestiona pagos fallidos con Kajabi Payments

Kajabi Payments usa la función Smart Retries de Stripe para intentar recuperar automáticamente los pagos fallidos. Cuando un pago falla, Smart Retries intentará cobrar el pago hasta 4 veces a lo largo de varias semanas. El momento de los reintentos está optimizado para el éxito; por ejemplo, el intento podría ser antes si predice que hay una mayor probabilidad de éxito debido a nueva información. Para más información, consulta la documentación de Stripe sobre Smart Retries.

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¿Qué sucede cuando un pago falla?

• Si un pago falla, el estado del registro de compra pasa a Past Due en cualquier lugar donde se muestre en Kajabi
• En la página de Transaction Details, el cargo fallido muestra un estado de Retrying
  • Si un reintento tiene éxito, el estado vuelve a Active
  • Si los 4 reintentos fallan, la suscripción o plan de pago se pondrá en Canceled, lo que revoca el acceso al producto para el cliente

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Correos automáticos

Cuando un pago falla, Kajabi enviará automáticamente correos a:

1. Tu cliente, pidiéndole que actualice su información de pago cuando un pago falla. Aprende a personalizar la notificación por correo de pago fallido.
2. Tu correo registrado, alertándote sobre por qué el pago no se completó, cuántas veces se ha reintentado, y la fecha aproximada del próximo intento.

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Ver pagos fallidos

Para acceder a la información sobre pagos fallidos, sigue estos pasos:

1. Ve a la página Payments
2. Haz clic en la pestaña Transactions
3. Haz clic en Filter
4. En el menú de filtro, selecciona Failed y Kajabi Payments
5. Aplica el filtro para ver los pagos fallidos
6. Usa … para ver más detalles sobre el pago fallido

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Exporta pagos fallidos

Para exportar los datos de tus pagos fallidos:

1. Ve a Sales > Transactions
2. Filtra por pagos Failed
3. Haz clic en Export

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Revocación y otorgamiento automático después de un pago fallido

Si quieres revocar el acceso al producto después del primer pago fallido de una suscripción o plan de pago, y luego que el acceso se otorgue automáticamente de vuelta a tu cliente una vez que el pago haya tenido éxito, esta configuración se puede activar desde tu página de configuración de Customer Payments. Esta función está disponible exclusivamente para Kajabi Payments y Stripe. Para activar Auto Revoke/Auto Grant:

1. Desde tu panel de Kajabi, ve a Settings
2. En Settings, selecciona Customer Payments
3. Activa la casilla en la sección de revocación y otorgamiento de acceso
4. Haz clic en Save para aplicar los cambios

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Reintenta pagos fallidos manualmente

Con Kajabi Payments, puedes reintentar manualmente un pago fallido. Este proceso se puede intentar dos veces cada 24 horas, por transacción. Para reintentar manualmente un pago fallido:

1. Desde el panel de Kajabi, selecciona la pestaña Sales
2. Haz clic en Payments
3. Selecciona la pestaña Transactions
4. Ubica la transacción que quieres reintentar, luego haz clic en el pago
5. Selecciona Retry Payment
6. Haz clic en Retry Payment en la ventana emergente para confirmar

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Desactiva los reintentos automáticos

Si prefieres detener los reintentos después de un pago fallido, sin cancelar la suscripción, puedes hacerlo directamente en Kajabi.

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Deshabilita los reintentos automáticos en un pago fallido

1. Ve a Sales > Payments > Transactions
2. Ubica la transacción fallida. Puedes hacerlo filtrando por estado: Failed
3. Una vez que hayas seleccionado la transacción fallida, haz clic en el menú … y selecciona Turn Off Automatic Retries

Una vez desactivado:

• Los intentos de reintento se detendrán de inmediato
• La transacción cambiará de Retrying a Failed
• La suscripción permanece activa a menos que se cancele manualmente

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Deshabilita los reintentos automáticos al cancelar una suscripción o plan de pago

1. Ve a Sales > Payments > Transactions
2. Ubica la suscripción o el plan de pago
3. Haz clic en el menú … y selecciona Cancel Subscription
4. Selecciona tu opción de cancelación y marca la casilla Turn off automatic retries on all failed payments

Esta acción deshabilitará los reintentos automáticos en todas las transacciones actualmente en reintento cuando se cancele la suscripción o el plan de pago.

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Deshabilita los reintentos automáticos al pausar una suscripción o plan de pago

1. Ve a Sales > Payments > Transactions
2. Ubica la suscripción o el plan de pago
3. Haz clic en el menú … y selecciona Pause Subscription
4. Marca la casilla Turn off automatic retries on all failed payments
5. Haz clic en el botón Pause subscription

Esta acción deshabilitará los reintentos automáticos en todas las transacciones actualmente en reintento cuando se pause la suscripción o el plan de pago. Reanudar la suscripción o el plan de pago no vuelve a habilitar el cobro automático para las transacciones afectadas.

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Motivos de rechazo de pagos fallidos

Para acceder a los motivos de rechazo de pagos y los próximos pasos recomendados, consulta motivos de pago fallido. Si tienes preguntas o encuentras problemas, contacta a payments.support@kajabi.com.