Resumen
La página de Disputes ofrece un lugar centralizado para hacer seguimiento y administrar todas las disputas de pago asociadas a tu cuenta de Kajabi Payments. Puedes ver los detalles de las disputas, personalizar tu vista, filtrar resultados y exportar datos para tus registros.Nota: Kajabi Payments actualmente está disponible para los Kajabi Heroes cuyos negocios están registrados en Estados Unidos, Canadá, Australia, los Emiratos Árabes Unidos, el Reino Unido y algunos países europeos seleccionados.
Disputas
La página de Disputes ofrece una lista detallada de cada disputa asociada a tu sitio. Usa la barra de búsqueda para encontrar rápidamente disputas ingresando el nombre o correo electrónico de un cliente. En la tabla, puedes hacer clic en el monto de la disputa, el correo del cliente o el título de la oferta para ver más detalles sobre la transacción. También puedes ordenar las disputas por estado para facilitar su gestión.
Estados de las disputas
- # of Days to Respond – Tienes XX días para enviar una respuesta a la disputa
- Under Review – La disputa está siendo revisada por el emisor de la tarjeta o el proveedor de BNPL
- Dispute Won – La disputa se resolvió a tu favor
- Dispute Lost – La disputa se decidió a favor del cliente
- Closed – La disputa fue cancelada o cerrada
Personaliza las columnas
Puedes personalizar el diseño de tu página de Disputes de la manera que mejor se ajuste a las necesidades de tu negocio. Para personalizar las columnas de tu página de Disputes:- Selecciona el botón … de More Actions
- Haz clic en Customize Columns
- Reordena o activa/desactiva los datos relevantes que quieres ver
- Presiona Save para terminar
Nota: Tus selecciones se guardarán una vez que hagas las personalizaciones de columnas, así no necesitas cambiar la configuración cada vez que regreses.
Filtra disputas
Usa el botón Filters para acotar tu búsqueda por criterios específicos. Puedes filtrar por el motivo de la disputa, el estado, el monto y más:
Exporta datos
Haz clic en el botón Export para exportar los datos de tus transacciones en disputa.- Ve a Sales
- Haz clic en Transactions
- Selecciona el botón Export
- Haz clic en Export Transactions
- Al exportar Transactions podrás seleccionar el rango de fechas de tu exportación
- Presiona Export para terminar
Descarga los datos de disputas
Cualquier filtro previo que hayas aplicado a tus transacciones en disputa, como el motivo de la disputa, el estado, etc., se aplicará a tu exportación de disputas. Descarga el CSV desde tu bandeja de entrada de correo:- Inicia sesión en el correo asociado a tu cuenta de Kajabi
- Tu lista exportada estará adjunta a un correo de nuestro equipo de soporte
- Abre el correo para acceder y descargar tu archivo CSV
- Fecha
- ID de disputa
- Estado de la disputa
- Motivo de la disputa
- Monto
- Título de la oferta
- ID de la oferta
- Correo del miembro
Nota: Exportar este reporte notificará al propietario de la cuenta de Kajabi si el propietario ha seleccionado recibir notificaciones cuando se exportan datos de su cuenta. Aprende a actualizar la configuración de notificaciones por correo.