Experiencia del cliente al comprar una Oferta

Cuando un cliente compra una Oferta, Kajabi maneja automáticamente el checkout, la creación de cuenta y el acceso al producto. Esta página cubre cómo se ve cada paso desde la perspectiva del cliente.

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Página de checkout

El primer paso en el flujo de checkout es la Checkout Page. Aquí es donde los clientes ingresan su información de pago para completar la compra. Antes de ingresar los detalles del pago, es posible que se le pida a los clientes nuevos que envíen su correo electrónico. Esto confirma que aún no tienen una cuenta en tu sitio y crea un nuevo perfil de cliente. Después de enviar su correo, los clientes completan los campos requeridos y seleccionan su método de pago. Aprende a personalizar una página de checkout.

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Versiones de plantilla de checkout

Kajabi tiene dos versiones de plantilla de checkout: Legacy checkout y Enhanced checkout.

• Enhanced checkout es compatible con: campos de checkout personalizados, integración de Terms & Policies, ciertos controles de diseño avanzados y la configuración “Require new customers to create password at checkout”.
• Legacy checkout no es compatible con esas funciones — si una configuración descrita en la documentación no aparece, revisa qué plantilla está activa.
• Cómo cambiar de Legacy a Enhanced: Sales > Offers > [oferta] > Checkout > Checkout Template > selecciona Enhanced.

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Upsells

Si una Oferta incluye upsells configurados en la pestaña Purchase Flow, a los clientes se les presenta una Oferta de Upsell después de completar el checkout. Cuando se presenta un Upsell, el cliente puede:

• Seleccionar el botón de compra personalizado para aceptar el Upsell. Si se acepta, se procesa como una transacción separada usando el mismo método de pago de la compra original.
• Seleccionar el botón de cancelar personalizado para rechazarlo y continuar al siguiente paso.

Para aprender más sobre los Upsells y cómo configurarlos, ve Administrar upsells en el flujo de compra.

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Crear una cuenta o iniciar sesión

Después de comprar, se le pide al cliente que ingrese su nombre y la contraseña que desea usar. El comportamiento de creación de cuenta depende de la configuración de tu Oferta:

• Si Require new customers to create password at checkout está habilitado, los clientes nuevos crean su contraseña directamente en la página de checkout, y la Account Creation Page se omite automáticamente.
• Si no se requiere la creación de contraseña, los clientes son dirigidos a la Account Creation Page después de la compra para establecer su contraseña y completar la configuración de su cuenta. Los clientes que regresan son dirigidos a la Login Page.

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Omitir la página de creación de cuenta

Puedes controlar si los clientes nuevos ven la página Account Creation desde la configuración posterior a la compra de tu Oferta.

1. Desde la barra de navegación izquierda, selecciona Sales > Pricing > Offers
2. Selecciona una Oferta
3. En la pestaña Purchase flow, desplázate hasta Post-purchase.

Cuando Skip account creation page está habilitado:

• Los clientes son redirigidos a la página de destino existente seleccionada después de la compra.
• Esta configuración solo está disponible cuando se selecciona Existing Landing Page como enrutamiento posterior a la compra.
• Aparece una suboption: Send welcome email to new customers (recomendado). Esto envía el correo de bienvenida predeterminado para miembros, que incluye un enlace de invitación para que el cliente configure su cuenta.

Si tanto Require new customers to create password at checkout como Skip account creation page están habilitados, la configuración de contraseña tiene prioridad. Estas configuraciones aplican solo a clientes nuevos. Cuando hay Upsells presentes, el enrutamiento posterior a la compra siempre sigue a la Oferta principal. El correo electrónico ingresado en el checkout y la contraseña creada en esta página se convierten en las credenciales de inicio de sesión del cliente. Esta Customer Account Setup Page hereda automáticamente la siguiente configuración según el tema de tu sitio web. Aprende a personalizar un tema de sitio web.

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Colores

• Page Background Color: Si eliges un fondo oscuro, el texto de la página cambiará automáticamente a blanco para mejorar la legibilidad. (Las imágenes de fondo no son compatibles en esta página.)
• Heading Font Color: Color de fuente para el titular “Create an account”
• Body Font Color: Etiquetas (First name, Last name, Password, Verify password) y el subtítulo (“Complete your account setup to get started.”)
• Placeholder Font Color
• Button Background Color: El fondo del botón “Create your account” (y el texto del botón cuando el estilo es Outline)
• Button Text Color: El texto dentro del botón (solo cuando el estilo del botón es Solid)

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Fuentes

• Heading Font: El titular “Create an account”
• Body Font: El subtítulo “Complete your account setup to get started.” y el texto del botón “Create your account”

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Tamaños de fuente

• H1: El titular “Create an account”
• H4: El subtítulo “Complete your account setup to get started.”

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Botón

• Button Width
• Button Style
• Button Size
• Button Border Radius

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Página Library

Después de crear su cuenta, los clientes son dirigidos a su página Library, donde pueden acceder a cualquier producto incluido en la Oferta que compraron. Opcionalmente, puedes redirigir a los clientes a una página de agradecimiento personalizada en su lugar. Aprende a enviar clientes a una página de destino después de la compra.

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Correo posterior a la compra

Después de comprar, los clientes reciben un correo automatizado posterior a la compra en la dirección que ingresaron en el checkout. El correo incluye un botón de inicio de sesión para que puedan regresar a su Library y acceder a los productos que compraron. ¿No quieres enviar este correo? Aprende a desactivar el correo de confirmación de compra. Aprende a editar los correos automatizados para alinearlos con tu marca. Consulta este artículo para aprender a enviar a un cliente a una página de destino única después del checkout.

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Ofertas gratuitas y suscripción a correos de marketing

Canjear una Oferta gratuita crea un Contacto, pero no lo suscribe automáticamente a tus correos de marketing. La suscripción depende por completo de la casilla de opt-in de correo en tu página de checkout — y si el cliente no se suscribe, su estado de suscripción se establece en Not subscribed, lo que significa que no recibirá tus secuencias ni envíos masivos. Esta es una de las razones más comunes por las que los clientes de Ofertas gratuitas nunca reciben los correos de seguimiento que construiste para ellos. Para revisar o cambiar tu configuración de opt-in:

1. Desde el Dashboard, ve a Settings.
2. Haz clic en Checkout.
3. En la sección Email Opt-in, bajo Enable email list opt-in, elige:
   • Unchecked opt-in box (Recomendado): los clientes se suscriben marcando la casilla ellos mismos.
   • Pre-checked opt-in box: la casilla está marcada por defecto y los clientes pueden desmarcarla.
   • Disabled: la casilla está oculta y nadie se suscribe en el checkout.
4. Haz clic en Save.

Otorgar una Oferta funciona de forma diferente — evita el checkout por completo, así que no hay ningún paso de opt-in. Los contactos a quienes se les otorgó una Oferta solo reciben correos de marketing si ya estaban suscritos. Ve Diferencia entre comprar una Oferta gratuita y otorgar una Oferta.

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Inicio de sesión y acceso al producto

Una vez que un cliente completó su compra y configuró su cuenta, puede regresar a tu sitio en cualquier momento para iniciar sesión y acceder a su contenido.

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Diagramas de la experiencia de checkout

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Flujo de checkout del cliente

Este diagrama muestra la experiencia completa de checkout para clientes nuevos.

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Flujo de checkout del cliente recurrente

Este diagrama muestra el camino simplificado de checkout para clientes recurrentes.