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Si tienes problemas con tu cámara o micrófono durante una sesión de Live Room, esta guía te explica los pasos comunes de solución de problemas para volver a estar en marcha.

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Primero, revisa tus sistemas y configuraciones

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Actualiza la ventana

Muchos problemas comunes se pueden resolver haciendo clic en el botón de actualizar de tu navegador. Es el equivalente a desconectarlo y volverlo a conectar. Si sigues teniendo problemas, continúa con los siguientes pasos.

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Actualiza el navegador

Lo siguiente que debes revisar es si tu navegador está actualizado. Kajabi es compatible con las dos versiones más recientes de los navegadores compatibles, así que verifica que no haya una actualización disponible para el que estás usando. Haz clic en los siguientes enlaces para actualizar estos navegadores comunes:

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Revisa la configuración de permisos

Cuando Whereby pide permiso por primera vez para acceder a tu cámara y micrófono, es posible que hayas elegido “Block” en lugar de “Allow” por error. En ese caso, presiona el ícono de cámara en la barra de direcciones del navegador para deshacer el bloqueo, luego presiona “Try Again.”
Nota: El ícono puede verse ligeramente diferente según el navegador.

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Borra la caché y las cookies

Por último, es posible que esto se deba a una cookie de permisos de micrófono/cámara desactualizada, o posiblemente a otra aplicación que tiene prioridad de acceso sobre Whereby. En este caso, recomendamos borrar la caché y las cookies de todo tu navegador y reiniciar tu computadora. A veces, reiniciar el entorno de tu sistema resuelve este tipo de problemas, así que esta es una solución “general” antes de investigar más a fondo. Las instrucciones para borrar la caché y las cookies de los navegadores compatibles están enlazadas a continuación:

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Revisa la configuración del sistema y del navegador

Confirma la configuración de micrófono/cámara para tu sistema operativo.

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MacOS

En MacOS Mojave, Apple introdujo algunos controles de privacidad a nivel de sistema para tu micrófono y cámara. Son excelentes para la privacidad, pero es posible que tu navegador haya quedado bloqueado por error para acceder a tus dispositivos. Puedes revisar esto y permitir que tu navegador acceda a ellos desde la sección Security & Privacy en tus Preferencias del Sistema.

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Accede a esta configuración

  • Haz clic en el logo de Apple en la esquina superior izquierda.
  • Luego, selecciona System Preferences.
  • Haz clic en la sección Security & Privacy.
  • Haz clic en Camera en la lista de opciones y marca la casilla junto a tu navegador para permitir el acceso.
  • Repite los pasos para tu micrófono.
  • Después de hacer esto, reinicia tu navegador para que los cambios surtan efecto.

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Windows

Confirma la configuración de micrófono/cámara para tu navegador.

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Chrome

Los valores predeterminados de micrófono y cámara se pueden acceder de varias formas en Chrome, pero la más fácil es copiar los siguientes enlaces en tu barra de URL:
  • Cámara: chrome://settings/content/camera
  • Micrófono: chrome://settings/content/microphone
Desde estas áreas, puedes administrar la cámara/micrófono predeterminados de Chrome y permitir o bloquear sitios web para acceder a tu cámara y micrófono. Asegúrate de que Whereby esté listado en la sección Allow.

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¿Sigue sin funcionar? Hay algunos pasos más que puedes intentar.

  • Ajusta tu Firewall. Algunos navegadores no pueden conectarse a través de redes/firewalls estrictos. Además, puede haber errores en el navegador que causen problemas con la conexión. Si tienes este problema, intenta cambiar a otro navegador. Actualmente, Firefox no admite conexiones a través de firewalls muy estrictos, así que si estás en una red corporativa, intenta que todos los participantes usen Chrome u Opera.
  • Extensiones del navegador. Extensiones que interfieren: no es raro que algunas extensiones de terceros causen problemas con ciertos sitios web. Prueba usar tu navegador en una pestaña de Incognito o una ventana de navegación privada para probar esto. Si todo funciona con normalidad, entonces sabrás que una extensión está causando el problema. Lamentablemente, no hay una forma fácil de identificar cuál. Deberás hacer un proceso de eliminación con cada extensión para encontrar la que causa el problema.

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¿Qué puedo hacer si no puedo ver ni escuchar a todos?

Dado que Whereby funciona en el navegador, es importante asegurarte de que la configuración de todos esté a la altura de la nuestra. Si hay recuadros negros o alguien no se puede escuchar, puede estar relacionado con permisos, navegador o red. A continuación, algunos consejos sobre cómo resolver este problema. Red La razón más común de estos problemas está relacionada con conexiones de red que no se establecen entre tú y tus invitados. Para la mayoría de los usuarios, esto está relacionado con la seguridad de la red, por ejemplo, una VPN o un firewall.
  • Si tienes una VPN, intenta desactivarla y reconectarte a la sala.
  • Si tienes un firewall, intenta configurarlo con nuestras recomendaciones básicas de configuración.
  • Intenta conectarte a través de una red alternativa, como un hotspot móvil.
Borrar caché y cookies Es posible que otra plataforma esté tomando acceso al micrófono. Una forma rápida de solucionarlo es borrar tu caché y cookies. A continuación, encontrarás más instrucciones según el navegador que uses: Cambiar de navegador En el pasado se han reportado problemas similares cuando la conexión se hace a través de un navegador Safari o Edge. Como buena práctica, recomendamos usar algunos de los navegadores más consolidados, como Chrome o Firefox, para ver si el problema persiste. Configuración de red Primero, recomendamos leer el siguiente artículo de solución de problemas para asegurarte de que tu red cumpla con todas las recomendaciones. Requisitos de red Si sigues teniendo problemas, notifica a Whereby enviando un correo a support@whereby.com.

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Estoy usando un dispositivo compatible, pero sigo recibiendo un error

Haz clic aquí para ver la lista completa de dispositivos compatibles con el Live Room. Estoy usando un dispositivo compatible, pero sigo recibiendo un error. Una posible razón por la que verías un mensaje de navegador no compatible en un navegador compatible es que JavaScript está deshabilitado. Las instrucciones para revisar esto varían según el navegador que uses, así que consulta las instrucciones para cada uno a continuación: Google Chrome y otros navegadores basados en Chromium
  • En tu computadora, abre Chrome.
  • En la parte superior derecha, haz clic en More.
  • Luego, en Settings.
  • En la parte inferior, haz clic en Advanced.
  • En “Privacy and security,” haz clic en Content settings.
  • Haz clic en JavaScript.
  • Activa Allowed (recomendado).
Safari
  • Selecciona Safari desde la barra de Apple/Sistema en la parte superior de la pantalla.
  • En el menú desplegable, selecciona Preferences.
  • Selecciona el ícono/pestaña Security en la parte superior de la ventana.
  • Marca la casilla Enable JavaScript bajo la categoría de contenido web.
  • Cierra el cuadro de diálogo para guardar tus cambios.
  • Finalmente, actualiza tu navegador.
Firefox
  • Abre una nueva ventana o pestaña de Firefox.
  • Copia lo siguiente y pégalo en la barra de direcciones de Firefox: about: config
  • Presiona la tecla Enter.
  • En la siguiente página, haz clic en el botón: “I’ll be careful, I promise!”
  • Busca la fila javascript. enabled bajo el encabezado Preference Name.
  • Haz doble clic en cualquier parte de la fila javascript. enabled para cambiar el valor de “False” a “True”.
  • Finalmente, actualiza tu navegador.

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Dar permiso al navegador para compartir pantalla

Si eres usuario de Mac, es posible que tengas problemas al intentar compartir tu pantalla. Esto se debe a que tu navegador necesita permiso del sistema operativo (OS) de Mac para compartir la pantalla. Afortunadamente, esto se puede resolver rápidamente.
  • Abre la app System Preferences.
  • Ve a Security and privacy.
  • Elige Screen recording permission en el menú izquierdo y asegúrate de que la casilla esté marcada junto al navegador que estás usando.
  • Si no puedes cambiar esta configuración, primero debes hacer clic en el candado en la parte inferior izquierda.
Si aún no funciona, intenta desmarcar y volver a marcar la casilla.