Configurar correos de recordatorio de próximos pagos

Notifica automáticamente a tus clientes antes de que se procese un cargo de suscripción recurrente o plan de pago. Cuando está habilitado, Kajabi envía un correo de recordatorio un número determinado de días antes de cada próximo pago, dando a los clientes tiempo para revisar sus datos, actualizar su método de pago o comunicarse con preguntas. Esta función funciona con suscripciones y planes de pago administrados a través de Kajabi Payments, Stripe y PayPal.

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Habilitar correos de recordatorio de pago

1. Ve a Settings > Customer Payments.
2. Desplázate hasta la sección Payment reminder emails.
3. Activa el interruptor.
4. Configura tus ajustes (consulta abajo).
5. Haz clic en Save en la parte superior de la página.

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Configurar tus correos de recordatorio de pago

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Días antes del próximo pago

Establece cuántos días antes de un próximo cargo se debe enviar el recordatorio. Puedes elegir cualquier valor entre 1 y 30 días; el valor predeterminado es 7 días. El número de días que elijas debe ser menor que el ciclo de facturación de la oferta. Por ejemplo, configurar un recordatorio de 30 días para una suscripción mensual no generará un recordatorio de pago.

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Qué ofertas reciben recordatorios

Elige si los recordatorios se aplican a todas tus ofertas o solo a algunas específicas:

• Todas las ofertas (predeterminado): Se envían recordatorios para cada suscripción y plan de pago de tu sitio, incluidas las ofertas futuras.
• Ofertas específicas: Solo las ofertas que selecciones activarán recordatorios. Al elegir esta opción, aparecerá una lista de selección múltiple con tus ofertas recurrentes publicadas.

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Personalizar el correo de recordatorio

Cuando se activa un recordatorio, el cliente recibe un correo con su nombre, el título de la oferta, el monto del pago y la fecha de vencimiento, un enlace para actualizar su método de pago, y el correo de soporte de tu sitio. Puedes editar el asunto y el cuerpo del correo de recordatorio en cualquier momento:

1. Desde la sección Payment reminder emails, haz clic en Customize reminder email.
2. Esto abre el editor de plantilla de correo “Upcoming Payment Notification”.
3. Edita el asunto y el cuerpo según sea necesario, y luego guarda.

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Cómo funcionan los recordatorios

Kajabi revisa todas las suscripciones y planes de pago elegibles para determinar qué clientes deben recibir un recordatorio según la configuración de días de anticipación que hayas establecido.

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Requisitos de elegibilidad

Una suscripción recibirá un recordatorio cuando se cumpla todo lo siguiente:

• La suscripción está activa.
• La próxima fecha de facturación cae dentro de tu ventana de recordatorio configurada.
• La oferta está incluida en tu configuración de recordatorios.
• Aún no se ha enviado un recordatorio para este ciclo de facturación.

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Preguntas frecuentes

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¿Los clientes existentes recibirán recordatorios cuando active esto?

Sí. Todas las suscripciones activas que cumplan con los criterios de elegibilidad comenzarán a recibir recordatorios; no hay distinción entre suscriptores nuevos y existentes.

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¿Puedo establecer diferentes tiempos de recordatorio para diferentes ofertas?

No por el momento. La configuración de días de anticipación se aplica globalmente en todo tu sitio. Sin embargo, puedes controlar qué ofertas activan recordatorios usando la configuración de Todas las ofertas frente a Ofertas específicas.

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¿Qué pasa si un cliente tiene varias suscripciones activas?

Cada suscripción se evalúa de forma independiente. Si un cliente tiene dos suscripciones que se renuevan dentro de la ventana de recordatorio, recibirá un correo de recordatorio separado para cada una.

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¿Qué pasa con los clientes que están cancelando o en una prueba gratuita?

Los clientes con una cancelación pendiente no recibirán un recordatorio. Los clientes en una prueba gratuita a quienes aún no se les ha cobrado tampoco recibirán un recordatorio. Para las notificaciones de finalización de prueba, consulta la plantilla de correo separada “Trial Ending”.